فايل دانشگاهی – بررسی عوامل موثر بر قیمت طلا و ارائه مدل پیش بینی قیمت …

FINDING IMPORTANT FACTORS EFFECTING THE GOLD PRICE AND BUILDING THE PREDICTOR MODEL USING DATA MINING TECHNIQUES
BY
MINOO DELJAVAN ANVARY
During history gold has attracted people’s attention as a precious metal; therefore, predicting its price is a prominent issue. Precise investigation of factors which affect gold price plays a significant role in increasing precision of our prediction. In this study more effective factors are considered compared to previous researches. Collected data is divided into three classes from time schedule perspective; daily, monthly and annually. Experiments revealed that the precision of our predictions is improved 2%, 7.3% and 5.6% compared to neural network, time series and linear regression methods, respectively. Obtained results demonstrate marvelous performance of investigated factors in gold price prediction. The results will lead to more benefits for people, organizations and jewelers. At the end some suggestions for future research are presented.
KEYWORDS: Data Mining , Factors Affecting Forecast , Time Series , Neural Network, Regression Methods , Forecast Accuracy.
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
pU55r6P0+/truFFgYEKoGBXiPxU1u38Pv5NjgFv7tc58PPiDdjVEt5XfDHHJoA+n6Kr2c3m2MUv95c1YByKAGmlFBFIOKABsH5T3qm2lWrSbzGufpVwqCc0x2O7FACYWJAqACljUk5anFBjJpFkB4FADiQOlQzy/Z0Mr/dA5pYw5lJI4rifiP4rtdJ0OSNZf3xzwDQB5R498Uyaj4tGnwsdrPjg17J4C0ptL0pd45kUGvCfBOhT+IvEQ1RwWCvnmvp60jC2UKgAbVAoAfIN+MVIvCimRggnNSUAFFFFABRRRQAUVF5vzYxUoORQAUUmaWgBrDJ6U6sTVtfj02YRNjJq7p2oC+h3igDz74vXrwaaI1J5WvOPhTpJm10TsuSWzXX/G7UhaxwouGLADFWvhNpWy2ivWjxu5oA9bjQRoFHancUxzhaapQDczgfU0AOdyvQU1JCTyKYb61DbTOmfTNU9U1i006zedp4wVGcZFAF2e7t7VN88ixgd2rzLx78T7fR4zHYzByRjivOPiR8TrvVbo2OnOQOmUrP8H+BNT8TPFPeF2GejUAdh4Jn1DxRqYupQwUnPNejeOrtdL8KvBuwdvWtPwv4Zt/D9oIkjAYDrXn/AMWtQae0e1VsdqAG/CvN35km7fz1r2LGFUeleTfBWxNtp0hY5Jr1nggE8YoAoaqJDASoOAO1eR+NfEkVkjRmXDkYxXe+NvGdr4csJAXVpGU8V87GK/8AiBr42KwjL0AXPC3h+58Ta4JJFLxFupr6X0DRYdFsVhjjUHAzisbwR4Qg8PaWiPGPNx1rr+tADCVPXrUbSN0FNlhZ5NwPFTKo24IoAbEc8mqurXD29hMyDJ2GrqrtNNnhWaFkYZyMUAfGvj+/u7nxDN54IQHjNZ3hP7bHrUMtorHaecV7741+GCa9KTDHtfPUVa8DfDCHw+Q9zDvb1NAHhXjybUbvUEe6RwoHepPh9p8l5rUDoOFbmvoXxj8PrXxDGVhgCtjqKo+CvhcvhubzHXJ+tAHounoU0u3Q9Qoq4OlNjQJEqdhT6AA02lIzQOKAGlsHFKQAcmkK5YGkfLcUAPIDDGajWNY8sTQXjgUl5FUDqSa898a/Ee10aGWKCZWbHagDofE3i2y0O0ZmmUPg182a1fah408RFIWZ4S/4VVv9a1Tx5qgto2cIWr3T4dfDmHQ7NJruMNIecmgDX+HnhePRNHUSRKHIFdlu8ohV5FI5jWPCEDHYUkC5BLUATHkAinDpSAYpc0AFFFNLYNADqjkfaQKkprIGoAFUYzimyEjpTlyPpSPgigBU5XNRSMY5AxPy1IgIHtWd4guhZ6RNOSBtoA4HxdfifW0RSDz2rr9JVoNK3gY+WvIrLUTrHiMHqA9e62tsq6dHHjqlAHi/i7TZvEOqokiMyq1ereFtKj0zQ4IgNpAqS10K3juHmdcnPFc/408c2nhy2eMMmQvGDQBt654ltNHiLSSx5x0zXj/iH4zRiRoYHGQe1eWeJvG+oa1fOyykRdhnrXJsxdizck0Aei3nxNv5XLxzd+Oarw+Kda8RP9lEjsH44ri9PsZdQulgiUkn0Fe/fDj4bm2EN1Oh9eRQBB4G+EztKt9qMRbcc8ivZ9J0S10iLbCm0Cr9uI4YUhXooxUp+bigBscokcqO1eDfFaUnVmhU87q95jiCMT6186/Ee6EvjXyu2+gD0b4S2rw6QzNnpXQ+MvE0OgaXIxdRIV4GayPDeq2uieE2ndlG1c9a8T8UeKLnxrrTWtsWMe7HFAFC81e/8aa95OGeMtivefAXgm20ixinaLbJ1rI+HXw9t9Ogiu54/nIzyK9UXai+WnYcUAKXAOKUEGoE5lwamIOeKAHUh4paKAG7hSg5oKg0m0jpQAx4dxyDT0XauCc0o96GzjigAx74pR9arktmpF3FaAJOtMbIpi7lPNSfeFADRknrSlSe9LjbzmsfUPEtnpxPnOv50AbAwo5NZOs+ILTSbdpHmTcO2a808WfFu1t0ZLZ13A4GDXiWv+OtU1m4dRI2wngZ60Aeh+OvitLK00FlKM9Bg15lp0Wq+JtUXzfMkVmwTjitXwr4Ev8AxDcxzSI+1jk5FfRHg/4fWGi2yPLGPMHqKAMLwN8NIdNijuniw555r0nUrtNM00uWACjAzV9FVECr90dK83+KutNY6I4Vhn60AaWma22o3gCNlc9q7AoyhSK8i+EkzahatcPyQa9iUh4x9KADfxigqTUSfKGdjwtVodZtppzCHXcDjrQBdVsHBp+AaQgMMikBI4NAD6Y77SKfTWQNQAvUVFzup+8LwaccAFqAGySLFGWboK8y+JPiiIaFLbxN859DWr4y8badpls0TTbZMHjNfO11rV54k8SfZ4GZ4megD0f4RaPLeyvdSg9c817wrbI0HYcGuV8A6IdI0hAyAMyjtW/q15BYadPLKwAVSaAOd8b+L4dB02Qqw8zae9fLesavqPjHWGRNzAtwK1vGniO88T+IJLO1Z2Tdt4Ner/DD4aRWdtHfXSLvODyKAOX8JfCb7TahrtPn9xXfw/BrSDFiRV6elelJDHbR4ijUfQU+ORmHzLigDg9L+Fek6dOJYlXI9q7eFIrC3WPgKoqxn5sAVyfjrW4tI0mV2ba+3igDo4r61lk2o67qsMMDK18kw/E/UrfWdyu/leZjr2r6O8F+Jotd0mJi2ZD60AdLI7LESfQ18x/EGUR+LvOP96vpbUpfKsnb2NfI/wAR9QebxEyITkE0AT6r40lNobIMfLYYODW58Mp9Bs7sT3TLvJyc151beH9T1JgY4i2akuvD2saUQxjdfcZoA+wbTxZo7wosEq4xgAEVoQ6vZzHKOOfevjC28RanppCtJJkeprXt/iTqtvjDvx/tUAfYoZHG5cH8aeOnNfKNh8ZNYikCyltn1rtdO+MJIHmyMD9aAPeGBPSmYkrzGy+LNhIo82b9a0h8UdI2/wCvH50Ad6BJS4f1Fef/APC0tJz/AK8fnSv8UtIA4nH50Ad9tfPapB05rzpvinpQXicZ+tZtx8WrJG+Sb9aAPVsD0pjSonBI/OvGL34wRiI7JTn61werfGHUTORbs/X1oA+mbnVLa1UtMwAHvXNap8RtGsFYeYu4D1r5tv8A4n6xfoUd2AP+1XKXup3N/Luklc57ZoA9y8R/GHhls34x2NeUar451PU5CWkIX61iW+k3t2R5MLNmvQfC3wvvNQAa5ix9RQBwlnpl9rVxlAzE9zzXsHgX4Tidopr1eMZ5Fel+GPhxY6VCruiFseldxHFDaRKiqqgccCgCho/h+z0aFI7dANoxnFahZehpEff9KbIhJyKAH/dUntivnX4t6z9oums8/wAWOtfRIH7sg+lfJfxMlL+N2hQknzOn40AeyfBiw8jQGYjqK9RVQgCiuI+F0LQ+G1DjBwK7NmLMCvQGgDA8Xa3Ho+lTsThivHNfPGk/EG5j8UP5jN5Zfjmuy+Our3FtiKJiFOAcV4AJCJklDHdnJoA+1fCuvJqtkpByfrXQuOc14j8IdRlmRIySeRXuDEd6AFqORypGBUlNYgDpmgBkib03dMDNea+OfH13ocbw26EnBGQK9JV94ZTxmuY1bwXBqs2+UK31oA+Z5bLXfG2p+bIsgQtXsfgL4Wx6VIlzPGC2AcmvQ9K8MabpEI226bh3xW3GUKfKNooAY7LaxLhcIowcdq8M+Mfjryn/ALPsZiS/ykA133xB8aW3h/SJ4llUzFcAZ5rwXwj4fvvHviQ3dyrNGHyM0AdR8JfAst5eLqV7FkMd2WFfQ0ccUEIt4gFAGMCqWladBoelQ28UYUqMHFW4YWEnmk9ecUATom0c80N14p3U0wtiTFAEbyGP5j0rwL44a8ZH8iOQjGBgGvedTkWOwkYkDAr588Y+FrnxLeSSRBnw3GKAPE1JaZSTySOa+hPg5cOrIDISM9K8Y1/w1c6BcRrKjDJHWvcvhBpDi3inIwDzQB6t4gfbpsn0NfIviged4y2tyC/9a+uPEa50xyPQ18g+LpDb+KGl7hs0AfRvw98NWbaXHcPCh+UdRXSaz4P0/UoGHkRggeleYfD74l29tpy2szr0HWuw1L4lWdtpc0glQvtOKAPD/iV4ei0/UPKtlGS2MCqUHw5vptKW7WFjlc1uaTeSeOfExJQuivmvpDS9KtYdIhtjAuAm0gigD4ivtPuLC5aKWMqRVXew/iP519SeJ/hTDq940sUQAOeleV6v8JLy0uikaPjPagDzASyDpI35ml86X/nq/wD30a7eX4bahH/yzeoP+Fe6hn/VP+VAHH+bL/z1b/vo0edL/wA9X/76Ndl/wrvUP+eT0jfD3UFx+6egDjvOl/56v/30aTzZP+ejfma9Bsvhbf3WPkcVu2/wOvphks4oA8hDSOcBmJ+tTJYXcpG2FzmvdNM+Br28gaUFvrXa6d8MLS3VQ8A4oA+cNN8I6hfMo8hua9C8N/CCa7kR7iPHPevddL8IWFhg+QpIraXyLfCxxbfoKAON0P4bWGmRjdGhI9q7S3sre1jCxQouPQVKMsAckVVvtSt7GPdJKq/WgCxLIkMRlfhVHNcFq3jFH1iO2gkyN2DiuY8cfFlLa3lsLQq0jcZWsr4b6Pe6/dG9ugwydwJoA93tCGtY3HO5QaeJDuxim2sRgtkjP8IxUvFAFPVLxbGzklY4+U18o6tG+sfEjeBuXzP619GfEO4NtoLOG29RXjPgnSTf+Jhcsm4b+tAHvPha1+yaRHHt2/KK1cmEEAZpYoxbwqAMBVxTFuPMfbtoA4bx34JTxNZTSuoLKMjNfLniDRpNG1ZrdlIUHivt66aNLSXzCFXYc5r5e8fw2+p+IPLtwGO/tQB3PwZtGSOOUjgkV7Y65Oa4L4baN9h0KJimDXf7gDjNAC1HJKEIBFSU1lVuSKAI5It4BQ4podoxhjmkPmM2F6VKEAXL44oAaFaQ7mPy1zni7xdaeHdOdvMQyAdM1B4o8aWmkWzorAyY9a8Bv7bXfGviD5TIbYt09qAK15/anxD8ShkDmDfzjpX0T4J8JW3hrTI8R7ZNnJNQeCPBFp4e09C0f74gZ4ra8SatHp2k3DbgHC4GTQBYk1a0aXyvNTIPTNX1kUw7gRjHWvki68fahD4mY+YfKD+te76b46trjwwp3L5uz1oA6yTxFZxT+S0qBs461pRSR3CCRGBHtXyT4l8Z38XiFjG/yhs9a98+F+vtrGihpDk4HegCz421htMsZcngVyXgfxrpr+ebopkHvXS/EnSZL7R5WjBJI7V8wjTdXtb6WC3WQFmI4oA9T+IVxZeKtQiSxQHDD7tes+AdLGm6DApUhgO9eYfCnwVfrdLc6kGKk5G4V71HDHbwhEGFFAFLXE36bIPY18f+P4Wj8QyZUgEmvsy4jFxAyeorwH4neBZG33aIxOT0FAHh1veTWzAxtirEup318wi8xm3cBRQukXTSMgjbIOOlelfDn4cz6hex3FyjbAc8igDtPgj4X/s9Dd3MR3uCQSK9rP3tq8Yqtp2m2+mWccUSgbVxVoyIDnvQA8nA5NQPZ28xy8YY+pqTr83anDkcUAUX0axfrCKYNB08H/UitOkzQBQ/sSwH/LAUh0PT2/5YCr5yelNyU60AV4tMtIfuRAVZVEX7oxTgwYcUY5oAXNNLjoOtKcUjKCDjrQAwFo8ljkGjzIiCWKjHrTI1YBvM6dq5XxGl9MGSyJBIxxQA/wASeOrPQozyrN9a8o1jxdfeKsx2auuTjitb/hAtY1W6DXu9kz3r0LQPA+maRbhnhG/3FAHknhz4RX19qC3t/uZCc/NXuukaNaaLaJFboFwuDirnAtilvwQMCqtrLLAxW5JJPSgC/wCYKEPU0FQy5FMiVgWBoA87+KN011pQtYQS2e1Hw08OC00xbmVSH6810d54fF5el5hlM1twWyWlkIIeABQBYLiQFR3qCWWGxhaSRlH1qSBTHHlutee+N5tQuJTDalsE9qAOf+I3xPWxSSytsFmG0Yrg/BHh6+13WFv7hXKO2ea6u0+GNzq95Hc3yMwznkV67ofh6y0OxjjRACo9KANDSrNbLT44QMYFOkLGU4qwsgf7tGwZyaAH0hIHWlprLkUAQ3F1DZxs8hwBzXm/i3x4I90Nmx3EY4NdbrttPdIUQHBGK5ey+HyXN151x655oA4LT9F1LxNeiS4DlCe9ey+HPCtpotspVR5nritLTdIttKh2xqvHfFXwysM0AN81c4PBrxn42Xt5bwEWu7aRzivYZIt06kdKwPFvhmLW7CUEAtjuKAPi/wCe4uRnJd25+tehJZapb6IrQ78ba6zSvhWTrZdoxtDelewx+DrRdJFtsXdt9KAPjS686a+ZZMmUnHNfTfwd02a00VS2cbRWZL8Jo31v7RsXG7PSvV9C0yPSbBYVAGPSgC9cW8dzF5UoBU1gt4H0lrjzvLAbOfu1vPlnGKlBIXpzQBFa2kVpEI41AA9qmIBHNRRuzMQRxU1ACAAdKqahp0GpQ+VOAV+lXKQjNAHJr8PdFWUuIxkn+6K6DTtLttMi8u3QKPpVrZzT6AEIB600xKafRQAmBjFKBgUUUAFJgUtFABSMoYYNLRQAiqF6UtFFABiiiigBCMjBqMW6Bs45qWigApGUMuD0paKAGJGsfSkkgSVgW6ipKKAADAxRRRQAUm0UtFACEAjFVJNMt5ZN7Lk1cooAaiCNAqjAFDKGGDTqKAGrGq9Kd1oooAKaxINOpD0xQAmVPpUUspiHypSiEht2aR5B93bmgAQmdPm4pNpjOBUyY2jtTCf3lADuiZ70xHL5VhxTnPzAU7AHtQBHHbQxMWWNQT3xSiQl8Y4pzn0peAucUAHy56DP0qF8tJtAwKkUfNmkZsP0oAeFCCmiQZwaRpMnFBiB70ASDHUUtNVdo606gAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKQjNLRQAhBI4pqxgHJFPooAjdCelKi4HPWn0UAJio5UZiMGpaKAEA4GaCMilooATHGKQLinUUARPFucEUrqxIwakooAbg4FKBilooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKACiiigAooooAKKKKAP/2Q==” alt=”Description: Z:zareiarm-2.JPG” />

Shiraz University
Faculty of e-Learning
M.S.Thesis
In Information Technology Engineering (e-Commerce)
FINDING IMPORTANT FACTORS EFFECTING THE GOLD PRICE AND BUILDING THE PREDICTOR MODEL USING DATA MINING TECHNIQUES
By
MINOO DELJAVAN ANVARY
Supervised by
Dr. A. Sami

  1. . The Classical Gold Standard
    ۲. Bordo ↑
  2. . Consumer Price Index ↑
  3. . Harmonised Indices of Consumer Prices ↑
  4. . Exchange Traded Funds ↑
  5. . Standard and Poor’s Depository Receipt ↑
  6. . Gross domestic product

  7. . Tehran exchange price index ↑
  8. . the traditional equal weight ↑
  9. . the variance covariance matrix ↑
  10. . the odd matrix ↑
  11. . multi liner regression ↑
  12. . advanced regression ↑
  13. . Nearest Neighbours ↑
  14. . Multilayer Perceptron ↑
  15. . Higher Order Neural Networks ↑
  16. . Multiple Linear Regression ↑
  17. . universal functional approximators ↑
  18. ۱- Adaptive Neuro-Fuzzy Inference System

جستجوی مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۴۴

مرحله اول : انتخاب،تحلیل و تبیین مساله تحقیق
مرحله دوم : گزینش ، طراحی و تشریح روشهای کار
مرحله سوم :گرد آوری اطلاعات و داده ها
مرحله چهارم : طبقه بندی ، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها
مرحله پنجم : تدوین گزارش تحقیق
نمودار (۳-۱) : فرایند تحقیق علمی
۳-۱۳- مراحل اجرای تحقیق :
برای انجام یک تحقیق علمی در ابتدا باید شناخت و درک درستی از مساله داشته باشیم و برای سوالها و فرضیه هایی که در ذهن ما وجود دارد پاسخ مناسبی بیابیم . به این منظور با انجام مطالعات نظری و اکتشافی ، مصاحبه با صاحبنظران و بررسی ادبیات پیشین تحقیق که همان بیان طرح تحقیق و یا کلیات پژوهش می باشد مرحله اول تحقیق انجام شد . در مرحله دوم پس از نهایی ساختن معیارهای نهایی تحقیق پرسشنامه ای بر اساس مدل کانو طراحی و در اختیار مشتریان و کارمندان بانک سپه قرار گرفت و بر طبق دیدگاه آنها هر یک از نیازهای مشتریان به طور جداگانه در سه دسته نیاز بایدی ، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی گردید . سپس پرسشنامه دیگری که بر اساس مقایسات زوجی تدوین شده بود در اختیار مشتریان خوب بانک و خبرگان قرار گرفت تا درجه اهمیت هر یک از نیازها نسبت به دیگری مشخص گردد و اولویت بندی گردد و در نهایت نتایج تحقیق جمع بندی و نتیجه گیری می شود . نمودار (۳-۲) صفحه بعد مراجل اجرای تحقیق را نشان می دهد .
مطالعات نظری و اکتشافی
بررسی مبانی نظری
برسی ادبیات پیشین در ارتباط با موضوع تحقیق
مصاحبه با کارمندان ،مشتریان و صاحبنظران
تدوین طرح تحقیق
شناخت معیارهای اولیه تحقیق
طراحی پرسشنامه کانو و ارائه آن به مشتریان و کارمندان بانک سپه
طبقه بندی نیازها بر اساس دو دیدگاه در سه دسته نیاز های بایدی ، عملکردی و انگیزشی
طراحی پرسشنامه مقایسات زوجی از دیدگاه مشتریان خوب و خبرگان بانک و ارائه به آنها جهت پاسخگویی
اولویت بندی نیازها توسط دو گروه ( مشتریان و خبرگان )براساس روش تحلیل سلسله مراتبی
نهایی ساختن معیارها توسط پرسشنامه های توزیع شده بین کارمندان و مشتریان بانک
جمع بندی و نتیجه گیری
مرحله اول
مرحله چهارم
مرحله سوم
مرحله دوم
نمودار (۳-۲) : مراحل اجرای تحقیق
۳-۱۴- ساختار پرسشنامه ها :
در این تحقیق از ۵ عدد پرسشنامه استفاده شده است .
پرسشنامه تعیین عوامل نهایی تحقیق بر اساس طیف لیکرت که حاوی ۲۴ سوال بود و بین کارمندان و مشتریان بانک توزیع گردید تا عوامل نهایی تحقیق به دست آید .
پرسشنامه کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان که حاوی ۲۱ سوال بود که پاسخ دهندگان می بایست هر یک از سوالات را یکبار از جنبه عملکردی و بار دیگر از لحاظ جنبه غیر عملکردی پاسخ گویند که دسته بندی نیازها از دید مشتریان در اینجا مشخص می گردد .
پرسشنامه کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه کارمندان که حاوی ۲۱ سوال بود که پاسخ دهندگان می بایست هر یک از سوالات را یکبار از جنبه عملکردی و بار دیگر از لحاظ جنبه غیر عملکردی پاسخ گویند که دسته بندی نیازها از دید کارمندان در اینجا مشخص می گردد .
پرسشنامه مقایسات زوجی برای مشتریان خوب و صاحبنظر که می بایست معیارهای اصلی ( نیازهای بایدی ، عملکردی و انگیزشی ) و همچنین زیر معیارهای نیازهای مذکور را از دیدگاه خودشان که در پرسشنامه کانو اولیه به دست آمده بود را با یکدیگر مقایسه نمایند .
پرسشنامه مقایسات زوجی برای خبرگان بانک که می بایست معیارهای اصلی ( نیازهای بایدی ، عملکردی و انگیزشی ) و همچنین زیر معیارهای نیازهای مذکور را از دیدگاه خودشان که در پرسشنامه کانو اولیه به دست آمده بود را با یکدیگر مقایسه نمایند .
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱- مقدمه :
پژوهش علمی با ظهور مساله و یا مجهولی در ذهن محقق شروع می شود و هدف اصلی تحقیق علمی را باید معلوم کردن آن مجهول و به عبارتی حل مساله و پاسخ یافتن برای آن دانست . اما پژوهش علمی یک هدف اولیه و یک هدف غایی دارد . هدف اولیه محقق ، روشن کردن مساله خاصی است که با آن روبرو شده است ولی هدف غایی او دستیابی به معلوم کلی و به عبارتی قضایای علمی است که خصلتی جهانشول دارد( حافظ نیا ، ۱۳۸۶ ،ص۱۶).
پس از آن که داده ها را گرد آوری و طبقه بندی نمودیم وارد مرحله جدیدی می شویم که تجزیه و تحلیل داده ها نام دارد . در این مرحله تلاشها و زحمات فراوان محقق مشخص می شود . آنچه که در این مرحله اهمیت دارد پاسخی است که به سوالات و فرضیات پژوهش داده می شود و ارزیابی که از نتایج تحقیق به دست می آید. در این فصل داده ها (نیازهای مشتریان) توسط مشتریان و کارکنان بانک با استفاده از مدل کانو دسته بندی می شود و سپس توسط مدیران و مشتریان اعتباری بانک به کمک روش AHP اولویت بندی می گردد و در پایان نتایج این دو با یکدیگر مقایسه می شود .
۴-۲- عوامل نهایی تحقیق :
پس از آن که عوامل اولیه پیشنهادی تحقیق که تعداد آنها ۲۴ عدد بود شناسایی گردید برای تعیین عوامل نهایی تحقیق پرسشنامه هایی بین کارمندان و مشتریان بانک توزیع گردید تا عوامل نهایی تحقیق شناسایی شوند . تعداد کل پرسشنامه ها ۷۰ عدد بود . تعداد ۳۰ عدد بین کارمندان بانک که مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر و یا سابقه بالای ۱۵ سال را داشتند و ۴۰ عدد بین مشتریان خوب و دائمی بانک در بین ۸ شعبه بانک سپه شهرستان سمنان توزیع گردید . جهت تلفیق و اولویت بندی معیارهای نهایی از طریق نرم افزار اکسل میانگین حسابی اهمیت عوامل محاسبه گردید و مقدار میانگین میانگین ها ۳٫۹۵۵۹۵۲ می باشد . معیارهایی که با توجه به نتایج نهایی پرسشنامه دارای بالاترین اهمیت بودند ، بدین معنی که آن دسته از معیارهایی که نمره بالاتر از میانگین حسابی کل پاسخهای پرسشنامه به ازای تک تک اعضا داشته اند ، نگه داشته شدند و تعدادی از معیارهایی که نمره کمتر از میانگین حسابی کل پاسخهای پرسشنامه داشتند حذف گردیدند .بنابراین از بین ۲۴ عامل پیشنهادی تحقیق تعداد ۲۱ عدد به عنوان عوامل نهایی تحقیق انتخاب گردیدند . معیارهای نهایی تحقیق به شرح ذیل می باشند:
نحوه برخورد کارکنان
تنوع خدمات بانکی

دانلود متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir

سایت مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان۹۰- قسمت ۴۰

۲۳

ژاکسون چن ، لیا وانگ ،۲۰۱۰

Personalized product configuration rules with dual formulations : A method to proactively leverage mass confusion .

مدرک تحصیلی کارمندان ، صبر و تحمل کارمندان

ژاکسون چن ، لیا وانگ ،۲۰۱۰

۲-۸- مدل پیشنهادی تحقیق :
با توجه به تحقیقات بسیاری که در زمینه رضایت و جذب مشتری انجام شده است و همچنین نزدیک بودن موضوعات مقالات زیر با موضوع پایان نامه ، مدل پیشنهادی تحقیق تعیین شده است .
در مقاله ای در مورد برنامه ریزی استراتژیک برای ارائه خدمات به مشتریان با استفاده از طبقه بندی عناصر کیفی مدل کانو صحبت شده است . این مقاله چگونگی پاسخگویی به نیازهای خدماتی مشتری را با استفاده از مدل کانو که عناصر مربوط به کیفیت را تجزیه و تحلیل می کند بیان می کند . با استفاده از این مدل می توان به فرایند برنامه ریزی جهت ارائه خدمات به مشتریان دست یافت . عناصر کیفی به سه دسته طبقه بندی می شوند : نیازهای بایدی ، نیازهای عملکردی و نیازهای جذاب و مهیج . لازم به ذکر است که در این روش عواملی که باعث ایجاد رضایت یا نارضایتی مشتری می شوند مشخص می گردد . این مطالعه نشان می دهد که با استفاده از مدل کانو می توان نیازهای مشتریان را شناسایی نمود و تفاوت بین دو گروه از مشتریان را مشخص کرد(جانه هو ایس کانن ، تیمو پیر تیلا ، ۱۹۹۷).[۵۶]۱
در مقاله ای که برای تجزیه و تحلیل نیاز مشتری مدل تحلیلی کانو را به کار برده است با کمبودهایی که در روش سنتی کانو وجود داشته است مقابله می کند و مدل تحلیلی کانو را که بر تجزیه و تحلیل نیاز مشتری استوار است پیشنهاد می کند و شاخص کانو را با توجه به اصول کانو ارائه شده به عنوان نماد اقدامات کمی به رضایت مشتری می داند . بر این اساس دو مکانیزم برای تصمیم گیری در مورد طراحی محصول ارائه شده است . شایستگی و صلاحیت محصول با استفاده از ارزیابی مدل کانو که بر دو اهرم رضایت مشتری و ظرفیت تولید استوار است ، قابل قبول است . این مدل در طراحی داشبورد خودرو نیز ارائه شده است و این تحقیق نشان داد که مدل کانو می تواند ترجیحات مشتریان را در طراحی محصول ترکیب کند در حالیکه مدیریت به بررسی رضایت مشتریان و ظرفیت تولید می پردازد(کو آن لی ، راجر جاو ، یانگ ، مارتین هلان در ، هلیم اهتون خلید ، آندرس اپرود ، ۲۰۰۸).[۵۷]۲ در مقاله ای رضایت و نارضایتی مشتری در بانکهای خرده فروشی مورد بحث و بررسی قرار داده شده است . این مقاله نتایج حاصل از مطالعات گسترده بر روی عوامل موثر بر رضایت مشتری را در بانکهای خرده فروشی ارائه می کند و با استفاده از نسخه تجدید نظر شده روش سنتی را مورد تجزیه وتحلیل قرار می دهد . بدین منظور از دیدگاه رضایت مشتری به یک نظریه که از سه عامل تشکیل شده است نیاز داریم مانند مدل کانو.(الساندرو آر بور ، برانو بوساکا ،۲۰۰۹).[۵۸]۳
درمقاله ای برای درجه بندی اهمیت نهایی نیازهای مشتریان از روش کانو و برای اولویت بندی آنها از روش AHP استفاده شده است . به علت ابهام و عدم آگاهی از نیازهای مشتری CRs [۵۹]۴درخانه برنامه ریزی کیفیت محصول PPHOQ [۶۰]۵ تعیین اهمیت نهایی نیاز مشتریان بسیار دشوار است . روشی که برای به دست آوردن اهمیت نهایی CRS و PPHOQ پیشنهاد شده است ، تلفیقی از تئوری مدل کانو و روش AHP می باشد . در مرحله اول نیاز های مشتریان به دست آمده است . سپس درجه اهمیت نیازهای اساسی مشتریان تعیین شده است و در پایان با استفاده از روش AHP اولویت بندی گردیده است(یانالی لی ، جی آفو تانگ ، اکسین جانگ لو ، جیک سو ،۲۰۰۸)[۶۱]۱٫
لذا در این تحقیق با استفاده از تحقیقاتی که در گذشته انجام شده است عوامل پیشنهادی تحقیق به دست آمده است و با پرسشنامه ای که به روش کانو طراحی شده است ، نیازهای مشتریان شناسایی و درجه اهمیت آنها تعیین گردیده است ، سپس با کمک روش AHP اولویت بندی می گردد .
۲-۹- فرایند تحقیق :
همانطور که می دانیم اصلی ترین کار برای یک تحقیق علمی شناخت مساله یا همان مشکل می باشد . با توجه به اینکه سوال اصلی تحقیق ، بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان در بانک سپه شهرستان سمنان می باشد و با توجه به جایگاه ما نزد سایر بانکها و موسسات رقیب مطالعات و مصاحبه هایی در این زمینه انجام شد . بدین منظور عوامل پیشنهادی تحقیق با استفاده از تحقیقات پیشین به دست آمد و به کمک پرسشنامه هایی که بین مشتریان و کارمندان بانک توزیع شد ، عوامل کم اهمیت حذف گردید و عوامل نهایی تحقیق مشخص شد . سپس عوامل نهایی تحقیق به کمک پرسشنامه کانو که بین کارمندان و مشتریان توزیع شده بود از دیدگاه کارمندان و مشتریان بانک به سه دسته نیازهای بایدی ، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی گردید و با استفاده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی نیز از دیدگاه هر یک از گروهها ( کارمندان و مشتریان بانک ) اولویت بندی شد . نمودار(۲-۱۶) فرایند تحقیق را نشان می دهد .
شناخت مساله
مشخص نمودن جایگاه بانک نسبت به رقبا
انجام مطالعات و مصاحبه ها
تحقیقات گذشته
استخراج معیارهای پیشنهادی تحقیق
تهیه پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت و ارائه آن به کارمندان و مشتریان بانک جهت تعیین درجه اهمیت هر یک از معیارها
حذف عوامل کم اهمیت و نهایی شدن معیارهای تحقیق
تهیه پرسشنامه کانو و ارائه آن به کارمندان و مشتریان بانک
اولویت بندی نیازها توسط مدیران بانک
طبقه بندی نیازها توسط کارمندان بانک
طبقه بندی نیازها توسط مشتریان بانک
تهیه پرسشنامه (AHP) و ارائه آن به مشتریان و مدیران خبره
اولویت بندی نیازها توسط مشتریان خبره
مقایسه و نیجه گیری
نمودار(۲-۱۶) : فرایند تحقیق
۲-۱۰- تعاریف مختصری ازعوامل تحقیق :
نحوه برخورد کارکنان : یا همان شیوه رفتار کارمندان بانک با ارباب رجوع، شامل کلیه امور اعم از ادب پرسنل ، رابطه پرسنل با مشتریان ، شایستگی پرسنل ، رفتار مودبانه توام با احترام خصوصا کارمندان جلوی باجه و . . . می باشد .
تنوع خدمات بانکی : به خدماتی که در یک بانک از یکدیگر متمایز باشند و مشتری نسبت به هر یک از آنها علاقه خاص نشان می دهد . مانند انواع حسابهای بانکی که با شرایط و مزایای متفاوت برای مشتریان ارائه می شود و یا حسابهایی که به گروههای سنی خاصی اختصاص دارد و . . .
سرعت ارائه خدمات : اگر هر یک از خدمات بانکی مدت زمان معقول و ثابتی را بطلبد و بانک تا حد امکان جهت تقلیل آن مدت زمان کوشش کند می گوییم که خدمات بانکی که ارائه شده است دارای سرعت می باشد .
کیفیت خدماتبه چگونگی انجام کلیه خدمات بانکی که مورد نیاز مشتریان بوده و از نظر قوانین و مقررات قادر به انجام آن باشیم بطوریکه تا حد امکان عوامل نارضایتی مشتریان را کاهش و رضایت آنان را افزایش دهد، می گویند .
موقعیت مکانی شعببه مکانی که یک شعبه بانک در آنجا قرار دارد اتلاق می شود .
امکان استفاده از بانکداری الکترونیکبه کلیه فعالیتهایی که مشتری آنها را به صورت حضوری ویا بیشتربه صورت غیر حضوری به کمک رایانه ، تلفن ، موبایل و . . . انجام می دهد ، می گویند . مانند تلفنبانک ، اینترنت بانک ، موبایل بانک ، دستگاههای POS و ATM ، امکان پرداخت قبوض ، مشاهده و چاپ صورتحساب بانکی از راههای مختلف ، امکان انتقال موجودی از یک حساب به حساب دیگر و . . .
نرخ سود اعطایی به مشتریانعبارت است از نرخ سودی که به صورت علی الحساب به مشتریان اختصاص می یابد و در پایان هر ماه به صورت روز شمار به حسابهای آنان واریز می گردد .
نرخ سود تسهیلات اعطاییعبارت است از نرخی که یک بانک بابت اعطای وام بانکی به مشتریان از آنان اخذ می نماید .
تبلیغات : به اموری که برای شناسایی و آشنایی مشتریان با بانک و خدمات بانک به شیوه های مختلف اعم از انواع رسانه ها ، سیستم پیام کوتاه ، انواع پوسترها و بنرهای تبلیغاتی و . . . انجام می گیرد ، می گویند .

دانلود کامل پایان نامه در سایت pifo.ir موجود است.

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی به روش پرومتی- قسمت ۴۴

جریان های ترجیحی (Preference Flows) هم به شرح ذیل محاسبه شده است.
جریان رتبه بندی مثبت یا جریان خروجی نشان می دهد که کدام معیار چقدر بر معیارهای دیگر اولویت دارد.بزرگترین فی مثبت به معنای بهترین معیار است.در اینجا سلامت سازمانی بهترین است.
جریان رتبه بندی منفی یا جریان ورودی نشان می دهد که معیارهای دیگر تا چه میزان بر معیار مورد نظر اولویت دارند.کوچکترین فی منفی نشان دهنده بهترین معیار است.
جریان خالص حاصل توازن میان جریان های مثبت ومنفی است.جریان خالص بالاتر نشان دهنده معیار برتر است .
جدول ۴-۵-جریان های ترجیحی مدل
در نمایه ۴-۷- شبکه ارتباطات معیارها (Actions) و اعداد فی نیز ارائه شده است. در این نمایه می توان فواصل رتبه ها را نیز مشاهده کرد. بیشترین فاصله بین جفت عوامل تکنولوژی و مدیریت دانش و نیز سلامت سازمانی و نوآوری است.
شکل ۴-۷-نمودار شبکه مدل
یکی از خروجی های جذاب ویژوال پرومتی نمودار توزیع نظرات است که به نمودار GAIA موسوم است . تفسیر این گراف به این صورت است که محل تمرکز نظرات نسبت به یک عامل مشخص را نشان می دهد. برای نمونه به نمایه زیر توجه کنید:
شکل۴-۸-نمودارGAIAسلامت سازمانی
این نمودار برای عامل سلامت سازمانی که در رتبه بندی مهمترین عامل در ارتقاء اثربخشی سازمان شناسایی شده است ترسیم شده است. همانگونه که مشاهده می گردد تمرکز نظرات و به عبارتی نمرات داده شده به این عامل بسیار بالاست.
در مقابل توزیع نظارت در مورد عامل دیگری نظیر رضایت شغلی موزون است و بنابر این این عامل در رتبه بندی در جایگاه میانه قرار گرفته است.(شکل۴-۹)
شکل۴-۹-نمودار GAIAرضایت شغلی
همچنین این نمودار برای عوامل با رتبه پایین نظیر فن آوری به صورت زیر خواهد بود:
شکل ۴-۱۰-نمودار GAIA فن آوری
فصل پنجم
نتایج وارائه پیشنهادها
۵- ۱- مقدمه
باتوجه به آنکه نتایج تحقیق و ارایه پیشنهاد برای نتایج آتی به عنوان آخرین فصل از تحقیق محسوب می گردد بنابر این مستلزم این امر می باشد که کلیات،مبانی نظری،پیشینه،روش تحقیق و تجزیه وتحلیل به صورت کامل بیان گردیده باشد. در این فصل بر کلیه پیش گفته ها مروری اجمالی صورت گرفته و برای بهبود اثربخشی و تحقیقات بعدی پیشنهاداتی ارایه می گردد که امیدوارم بتواند در انجام هر چه بهتر این تحقیق در آینده و رسیدن به اثربخشی مطلوب کمک فراوانی بنماید.همچنین در این فصل محدودیت های موجود برای انجام تحقیق عنوان می گردد.
۵-۲-خلاصه پژوهش
تلاش برای اثربخشی وجه مشترک همه سازمانهاست به گونه ای که اکثرتحقیقات انجام شده در خود سازمان ،آگاهانه یا ناآگاهانه،مستقیم یا غیر مستقیم به آن پرداخته اند.اما واقعیت آن است که سازمان با فشارهای گوناگون،عوامل متعدد ومحدود کننده روبروست که به ناچار باید به همه آن ها به نحو مطلوب و مناسب پاسخ گوید.همانطور که گفته شد سازمان ها به عنوان موجود زنده ای که دارای هویتی مستقل از اعضای خود می باشند،تصور می شوند.به گونه ای که با این هویت جدید می توانند رفتار کارکنان را تحت تاثیر قرار دهند.تغییر و تحولات سازمانی ،دارای پیامدهایی است و هر سازمانی که با تغییر و تحول مواجه می شود باید با این پیامدها به روش مناسبی برخورد نماید، چرا که تاثیر این تغییرات در اثربخشی سازمانی موثر خواهد بود.یکی از اهداف اصلی هر سازمانی دستیابی به اثربخشی است و برای رسیدن به این هدف راهی جز شناسایی عوامل موثر بر آن نیست. در کلیه دیدگاه ها ،مکاتب و الگوهای توسعه اجتماعی از دانشگاه به عنوان یک عامل کلیدی و اثر گذار یاد می شود.دانشگاه از یک سو می تواند به عنوان یک ملاک فرایندی نشان دهنده وضعیت و سطح رشد و توسعه جامعه به حساب آید و از سوی دیگر به عنوان یک شاخص پیش بینی کننده ،امکان و زمینه رشد وتوسعه جامعه در آینده نیز تلقی گردد.بر همین اساس مطالعه وپژوهشی در دانشگاه و بهبود شرایط ووضعیت آن مورد توجه جدی برنامه ریزان و مسئولین بوده است.دانشگاه های علوم پزشکی یکی از نهادهای مهم ارایه خدمات آموزشی،بهداشتی و درمانی به شمار می آیند و برای حفظ و ارتقای آن باید به اثربخشی مطلوب برسند.
این تحقیق بیشترین عوامل تاثیر گذار بر اثربخشی سازمانی را در دانشگاه علوم پزشکی یزد شناسایی کرد. این عوامل شامل فن آوری،فرهنگ سازمانی، نوآوری، سلامت سازمانی، رهبری تحول آفرین، فرهنگ سازمانی، رضایت شغلی و مدیریت دانش است.
با شناخت عوامل موثر، کمبودها، نقاط ضعف مدیریتی، توانایی های لازم فکری، روشن می شود و باعث انجام امور سازمان به صورت علمی و کارشناسانه می شود. با به کار گیری افراد شایسته، جذب و استخدام آنها، برقراری ارتباط و استفاده از اطلاعات،حمایت از ابداعات وخلاقیت ،برقراری کلاس های آموزشی ، ترویج فرهنگ سازمانی و مشارکت افراد می توان گام های موثری در جهت ارتقای اثر بخشی سازمان برداشت.
بنابراین تدوین و توسعه یک مجموعه عوامل اثربخشی در سازمان افراد را در برابر هم متعهد می کند و به خلق یک سازمان جدید کمک می کند و رفتارهای سازمانی مثبت را تقویت می کند.
۵-۳-یافته ها وتجزیه و تحلیل آنها
۵-۳-۱-تحلیل سوال پژوهش
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی یزد به چه صورت می باشد؟
این تحقیق جنبه توصیفی- ریاضی دارد. دراین پژوهش ابتدا با مطالعات کتابخانه ای به شناسایی مهمترین عوامل درون سازمانی پرداخته شد.بانظر خبرگان و اساتید دانشگاه بیست عامل استخراج شد. سپس با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی توسط خبرگان وروش AHP ،هشت عامل اول که بیشترین امتیاز را کسب کردند به عنوان معیار های اصلی این تحقیق در نظر گرفته شد. پرسشنامه نهایی ماتریس مقایسات زوجی تهیه و در اختیار جامعه آماری قرار گرفت. در این پرسشنامه افراد به معیارهای تعیین شده بر اساس نظرات خود ،میزان ارجحیت آنها را نسبت به هم سنجیدند.به عنوان مثال از آن ها سوال شد به نظر شما ارجحیت و اهمیت سلامت سازمانی در مقایسه با فن آوری به چه میزان است؟ از آن ها خواسته شد که میزان ارجحیت خود را براساس نمرات یک تا نه در پرسشنامه امتیاز گذاری نمایند.سپس این نمرات جهت تعیین وزن دهی ، نرخ ناسازگاری و رتبه بندی به روش AHPدر نرم افزار Expert Choice وارد شد.سپس از خروجی تحلیل AHPبرای استخراج ماتریس های اولیه روش PROMETHEE استفاده نمودیم.ورودی اصلی این روش ماتریس تصمیم گیری است که در سطرها گزینه ها و در ستون ها شاخص ها قرار دارند.نمره هر گزینه از نظر هر شاخص به طور عمودی وارد شد.نرم افزار خود مقایسات زوجی را انجام ورتبه بندی نمود .نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل ها بیانگر این است که معیارسلامت سازمانی با کسب رتبه اول بیشترین اهمیت رادر ارزیابی عوامل موثر براثربخشی سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی یزد دارد و رهبری تحول آفرین در پایین ترین جایگاه قرار دارد.
۵-۳-۲-تطبیق یافته ها
اکثر تحقیقات انجام شده، ارتباط یکی از شاخص ها را با اثربخشی بررسی کرده است لیکن تحقیقی کاملا بدین صورت وبا رتبه بندی شاخص ها صورت نگرفته است.این پژوهش علاوه برنگاهی که بر عوامل موثر بر اثربخشی در سازمان انداخته، به میزان موثربودن هرکدام از آن ها در اثربخشی پرداخته و آن ها را رتبه بندی کرده است. که در این رتبه بندی سلامت سازمانی رتبه اول تاثیر گذاری را به دست آورد .
نتایج تحقیق نشان می دهد که به منظور برقراری اثربخشی سازمانی مطلوب، مدیران حساس ترین نقش را ایفا می کنند و بدون سلامت سازمانی هر یک از اعضای سازمان از لحاظ جسمی و روحی دچار کاستی ها و کمبود هایی می گردند که به نحوی در انجام وظایف آن ها دخیل است واین امر به مرور عملیات سازمان را جهت تحقق اهداف عالی سازمان دچار اختلال می کند و از آنجا که سازمان های آموزشی واز جمله دانشگاه ها با برخورداری از یک مدیریت کارآمد و شایسته می تواند به سیاست ها و اهداف خود جامه عمل بپوشاند پس سلامت سازمانی مقوله مهم و باارزشی است که باید تمامی مدیران به آن توجه خاصی نشان دهند ودر نتیجه یکی از گویاترین و بدیهی ترین شاخص های اثربخشی در سازمان است.نتایج نشان می دهد که سلامت سازمانی به مقدار زیادی می تواند اثربخشی سازمانی دانشگاه علوم پزشکی یزدرا تحت تاثیر قرار دهد.بنابراین روسای دانشگاه برای اینکه بتوانند اثربخشی کلی سازمان خود را افزایش دهد باید نسبت به سلامت سازمانی توجه بیشتری نشان دهد و سازو کارهایی برای ارتقاء آن فراهم سازند. همچنین بیانگر این نکته است همه سازمان ها برای رسیدن به اثربخشی چاره ای جز شناخت و استقرار شاخص های سلامت سازمانی ندارند.
لازم به ذکر است که سایر تحقیقات هم بقیه عوامل موثر بر اثر بخشی سازمانی را تایید می کنند ولی درجه اهمیت آن ها پس از سلامت سازمانی قرار داردکه به تفکیک اشاره ای به آنها می شود.
معیار نوآوری و خلاقیت در این تحقیق رتبه دوم را به خود اختصاص داد. یافته ها نشان داد که اصولا تمامی سازمان ها برای بقا در دنیای متلاطم و متغیر امروز نیازمند اندیشه های نو و نظرات بدیع و تازه اند.افکار ونظرات جدید همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می شود و آن را از نیستی و فنا نجات می دهد.مدیران اثربخش باید از خلاقیت و نوآوری بهره کافی داشته باشند و بتوانند فضای محرک خلاقیت را ایجاد کنند و آماده شنیدن ایده های جدید از هر فردی که درسازمان کار می کند باشند.بنابراین مدیران باید جهت افزایش اثربخشی در سازمان بابرقراری سیستم پیشنهادات خلاقیت را ترغیب کنند و برای طرح های خلاق و نوآور تشویق در نظر بگیرند.
اخلاق سازمانی در رتبه سوم جای گرفت. بر اساس یافته ها نتیجه می گیریم که ایجاد فضای مناسب وحمایت کافی از رفتارهای اخلاقی و پاداش دادن به رفتار اخلاقی و دخالت دادن نظر کارکنان از عوامل بالارفتن اثربخشی سازمانی است. پایبندی به اصول اخلاقی در سازمان ها ،فضای حاکم بر سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد. در صورتی که فضای حاکم برسازمان براثر پایبندی به اصول اخلاقی ،یک فضای اخلاقی باشد وجود چنین فضایی برای کارکنان موجب توافق و سازگاری شده و به نوبه خود اثربخشی را افزایش خواهد داد.
 

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

جستجوی مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی به روش پرومتی- قسمت ۲۲

فصل سوم
روش تحقیق
۳-۱-مقدمه
تحقیق عبارت است از یک عمل منظم که در نتیجه آن پاسخ هایی برای پرسش های مورد نظر و مطرح شده پیرامون موضوع تحقیق به دست آید.توجه به شناسایی ویژگی ها و عوامل درون سازمانی که برای موفقیت سازمان حیاتی هستند یکی از موضوعات بسیار اساسی تلقی می شود. از جمله مهمترین عوامل که در گذشته به آن به صورت مجزا پرداخته شده است می توان به فرهنگ سازمانی،اخلاق سازمانی،مدیریت دانش،سلامت سازمانی ،رضایت شغلی،سبک رهبری،نوآوری و فن آوری اطلاعات اشاره نمود. این عوامل به عنوان عناصر اصلی دستیابی به اثر بخشی مطلوب سازمان می باشند. بنابراین مدیران باید این عوامل را شناسایی کنند و با بکار گیری ساختار مناسب که پشتیبانی کننده این عوامل هستند موجب اثر بخشی سازمان شوند.این تحقیق با داده های دانشگاه علوم پزشکی یزد سرو کار دارد.روش تحلیل سلسله مراتبی مانند آنچه در مغز انسان انجام می شود به تحلیل مسائل می پردازد و تصمیم گیرندگان را یاری می کند تا اولویت ها را برپایه اهداف، دانش و تجربه خود تنظیم کند.این روش ساختار و چارچوبی را برای همکاری و مشارکت گروهی در تصمیم گیری ها به وجود می آورد.فرایند تحلیل سلسله مراتبی روشی انعطاف پذیر است که در نرم افزار Expert Choice قابل اجراست.روش پرومتی یکی از روش های چند شاخصه،روش ساختار یافته رتبه بندی ترجیحی برای غنی سازی ارزیابی هاست. تعیین وزن شاخص های مختلف کاری لازم در همه مسائل تصمیم گیری چند شاخصه است.در این روش رتبه بندی گزینه ها با مقایسات زوجی گزینه ها در هر شاخص انجام می شود که در نرم افزار Decision Lab قابل اجرا ست.در طی این فصل هدف تحقیق در قالب پرسش تحقیق ودر نهایت متغیرهای تحقیق بیان شده است ودر ادامه نیز به جامعه و نمونه آماری ، چگونگی جمع آوری داده های مورد نظر پرداخته شده است.
۳-۲-روش تحقیق
در این پژوهش ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با اساتید و خبرگان دانشگاه به شناسایی مهمترین عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی پرداخته که از میان عوامل متعدد، ۲۰ عامل کلیدی تعیین شدند. از آنجا که AHP یکی از روش های تصمیم گیری با شاخص های چند گانه است برای ارزیابی معیارها که کیفی هستند ازروش AHP وپرسشنامه مقایسات زوجی استفاده کرده که پس از تایید،این پرسشنامه در اختیار ۲۰نفر از خبرگان دانشگاه که دارای مدرک تحصیلی حداقل فوق لیسانس با حداقل ۱۰سال سابقه کار ومدیر یکی از قسمت های دانشگاه بودند قرار گرفت و به روش AHP رتبه بندی شدند.از میان این عوامل بانظر خبرگان،۸ عامل اول که بیشترین رتبه را کسب کردند انتخاب شده وبه عنوان معیارهای اصلی تحقیق به صورت پرسشنامه مقایسات زوجی در اختیار جامعه آماری قرار گرفت.پس از محاسبه وزن دهی و تعیین شاخص ناسازگاری از طریق AHP رتبه بندی شدند. همچنین از خروجی تحلیل AHP جهت ورودی روش پرومتی استفاده نموده وپس از انجام مقایسات زوجی عوامل رتبه بندی شدند. روش تحقیق حاضراز نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی بهره گرفته است.
۳-۳-جامعه و نمونه آماری
جامعه آماری تحقیق حاضر را حوزه ستادی(۴۶۰نفر) دانشگاه علوم پزشکی یزد تشکیل می دهد. برای تعیین نمونه از فرمول کوکران استفاده شد وحجم نمونه ۱۸۹ نفرتعیین شد که به صورت نمونه گیری تصادفی انجام شد.
۳-۴-روش گرد آوری اطلاعات
گرد آوری اطلاعات آغاز فرایندی است که طی آن محقق یافته های خود را از نتایج مختلف گرد آوری کرده وآنها را فشرده و طبقه بندی نموده و سپس به تجزیه و تحلیل می پردازد و نهایتا نتیجه گیری می کند. در این تحقیق جهت گردآوری اطلاعات تئوری از کتاب ها،پایان نامه ها ، مقالات علمی و پایگاههای اطلاعات استفاده شده است وسپس با استفاده از نظر خبرگان ۲۰عامل از مهمترین عوامل تاثیر گذار جمع آوری شدند و با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی که تحت اختیار خبرگان قرار گرفت نهایتا ۸ عامل اول که بیشترین رتبه را آورده بودند اتنخاب شدند در مرحله بعد با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی که در اختیار جامعه آماری قرار گرفت ،اطلاعات جمع آوری شد.
۳-۵-چارچوب نظری تحقیق
۳-۶-روش تجزیه و تحلیل
تحقیق حاضر درصدد اولویت بندی عوامل موثر براثربخشی سازمانی است که با توجه به متغیرهای کیفی ابتدا به روش AHP پس از محاسبه وزن دهی و شاخص ناسازگاری عوامل رتبه بندی شدند و سپس از خروجی AHP جهت ورودی پرومتی استفاده و رتبه بندی شدند.
شکل۳-۱-متدولوژی تحقیق
۳-۶-۱- مفاهیم اولیه
تصمیم گیری با معیارهای چند گانه:
در بسیاری از موارد،نتیجه تصمیم گیری ها وقتی مطلوب و مورد رضایت تصمیم گیرنده است که تصمیم گیری بر اساس چندین معیار بررسی و تجزیه و تحلیل شده باشد.برای مثال در انتخاب شغل،معیارهایی مانند”درآمد ماهانه،محل کار،شان اجتماعی و…” ویا در برنامه ریزی تولید اهدافی مانند “حداکثر کردن درآمد،حداقل کردن هزینه،کاهش ضایعات،افزایش رضایت کارکنان و…” مد نظر است.
از مجموعه تکنیک های تحقیق در عملیات،تکنیک های تصمیم گیری با معیارهای چند گانه [۳۵]عهده دار حل این گونه مسایل در تصمیم گیری است.در مدل هایی مانند برنامه ریزی خطی،برنامه ریزی عدد صحیح،تخصیص و… فقط یک معیار ماندد سود،هزینه،بهره وری،زمان و… مورد توجه قرار می گیرد،حال آنکه در مدل های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه،همزمان چند معیار با یکدیگر در تعیین بهترین گزینه مورد استفاده قرار می گیرد.
معیارها ممکن است کمی یا کیفی بوده و به دلیل وجود مقیاس های مختلف اندازه گیری،باهم قابل مقایسه نباشند.دربعضی از مسایل معیارها ممکن است با یکدیگر متضاد باشند،یعنی افزایش یک عامل یا معیار موجب کاهش عامل دیگر شود.تصمیم گیری با معیارهای چند گانه معمولا به دنبال گزینه ای است که بیشترین مزیت را برای تمامی معیارها ارائه می کند.
در تعیین گزینه های مختلف تصمیم منظور از معیار ،عواملی است که تصمیم گیرنده به منظور افزایش مطلوبیت و رضایت خود،مد نظر قرار می دهد.به عبارت دیگر معیار،استانداردهاوقوانینی است که یرای قضاوت مورد استفاده قرار گرفته و میزان اثر بخشی [۳۶]را در تصمیم گیری بیان می دارد.معیار در تصمیم گیری ممکن است به دو صورت شاخص [۳۷]و یا هدف[۳۸] ارائه گردد.
شاخص:عبارت است از ویژگی ها ، کیفیات یا پارامترهای عملکردی که برای انتخاب گزینه های تصمیم مطرح است. شاخص ها ممکن است کمی یا کیفی باشند. شاخص های کیفی معمولا با الفاظ بیان می شوند. کلماتی مانند کم ، زیاد ، متوسط ، ارزان ، گران ، کوچک ، بزرگ و … الفاظی است که میزان دست یابی به هر شاخص را بیان می کند . ولی شاخص های کمی با عدد بیان می شوند. برای بررسی یا مقایسه شاخص های کیفی می توان آن ها را به اعداد تبدیل نمود. برای این کار باید توصیفات هر شاخص را با الفاظی مانند کم ، متوسط ، زیاد و خیلی زیاد مرتب کرده ، به نقاط ابتدایی و انتهایی ( کم و خیلی زیاد ) عدد نسبت داده و نقاطی میانی را نیز بر این اساس مشخص کرد.
هدف از مقایسه شاخص ها ، تعیین اهمیت هریک در انتخاب جواب است . نهایتا پس از تعیین وزن شاخص ها در تصمیم گیری ، انتخاب با توجه به امتیازی که یک گزینه نسبت به سایر گزینه ها دارد صورت می گیرد. در صورتی که تصمیم گیری بر اساس چندین شاخص انجام گیرد ، با مسائلی معروف به تصمیم گیری با شاخص های چند گانه [۳۹] مواجه خواهیم شد.
هدف:عبارت است از تمایلات و خواسته های تصمیم گیرنده که می تواند با عباراتی مانند حراکثر کردن سود ، حداقل کردن هزینه و … بیان می گردد. تصمیم گیرنده در مواجهه با مسائل ممکن است همزمان چندین هدف را دنبال کند. این[۴۰]می توان بررسی کرد. در این مسائل هدف تصمیم گیرنده ، به صورت چندین تابع هدف بیان شده و راه حل ، بهینه سازی این توابع است. اهداف ممکن است با مقیاس های اندازه گیری متفاوت بیان گردد. نکته مهم این که اهداف ممکن است به یک میزان مهم نبوده و ارجحیت متفاوتی داشته باشد که در حل مسائل باید مورد توجه قرار گیرد.
در متون تحقیق در عملیات ، مدل ها و الگوریتم های متعددی جهت تصمیم گیری های چند گانه ارائه شده است که در اینجا مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی[۴۱] از مجموعه تکنیک های تصمیم گیری با شاخص های چند گانه توضیح داده می شود(مهرگان،۱۳۹۰).
۳-۶-۲-فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
فرآیند تحلیل سلسله مراتبی یکی از روش های تصمیم گیری با شاخص های چندگانه است که به منظور تصمیم گیری و انتخاب یک گزینه از میان گزینه های متعدد تصمیم با توجه به شاخص هایی که تصمیم گیرنده تعیین می کند به کار می رود. این روش در سال۱۹۸۰ به همت توماس ساتی [۴۲]ابداع و ارائه گردید . فرآیند تحلیل سلسله مراتبی منعکس کننده رفتار طبیعی و تفکر انسانی است .این تکنیک مسائل پیچیده را بر اساس آثار متقابل آنها مورد بررسی قرار می دهد و آن ها را به شکلی ساده تبدیل کرده ، به حل آن می پردازد.
به کارگیری این روش مستلزم چهار گام عمده زیر است:
گام اول. مدل سازی.در این گام،مسئله و هدف از تصمیم گیری به صورت سلسه مراتبی از عناصر تصمیم که باهم در ارتباط هستند،در می آید. عناصر تصمیم شامل شاخص های تصمیم گیری و گزینه های تصمیم است.
گام دوم.قضاوت ترجیحی. مقایسه بین گزینه های مختلف تصمیم،بر اساس هر شاخص صورت گرفته ودر مورد اهمیت شاخص تصمیم با انجام زوجی.
گام سوم.محاسبات وزن های نسبی. وزن و اهمیت عناصر تصمیم نسبت به هم از طریق مجموعه ای از محاسبات عددی تعیین می شود.
گام چهارم.ادغام وزن های نسبی. این گام به منظور رتبه بندی گزینه های تصمیم صورت می پذیرد(مهرگان،۱۳۹۰).
۳-۶-۲-۱-مدل سازی مسئله تصمیم
فرایند سلسله مراتبی نیازمند شکستن یک مسئله تصمیم با چندین شاخص به سلسله مراتبی از سطوح است.سطح اول بیان گر اهداف اصلی فرایند تصمیم گیری است. سطح دوم نشان دهنده شاخص های عمده و اساسی است(که ممکن است به شاخص های فرعی و جزیی تر در سطح بعدی شکسته شود). سطح سوم گزینه های تصمیم را ارائه می کند(مهرگان،۱۳۹۰).
شکل۳-۲-نمایش سلسله مراتبی مسئله تصمیم
هدف تصمیم
سطح ۱
سطح ۲
سطح ۳

دانلود کامل پایان نامه در سایت pifo.ir موجود است.

سایت مقالات فارسی – شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی به روش پرومتی- …

فصل سوم
روش تحقیق
۳-۱-مقدمه
تحقیق عبارت است از یک عمل منظم که در نتیجه آن پاسخ هایی برای پرسش های مورد نظر و مطرح شده پیرامون موضوع تحقیق به دست آید.توجه به شناسایی ویژگی ها و عوامل درون سازمانی که برای موفقیت سازمان حیاتی هستند یکی از موضوعات بسیار اساسی تلقی می شود. از جمله مهمترین عوامل که در گذشته به آن به صورت مجزا پرداخته شده است می توان به فرهنگ سازمانی،اخلاق سازمانی،مدیریت دانش،سلامت سازمانی ،رضایت شغلی،سبک رهبری،نوآوری و فن آوری اطلاعات اشاره نمود. این عوامل به عنوان عناصر اصلی دستیابی به اثر بخشی مطلوب سازمان می باشند. بنابراین مدیران باید این عوامل را شناسایی کنند و با بکار گیری ساختار مناسب که پشتیبانی کننده این عوامل هستند موجب اثر بخشی سازمان شوند.این تحقیق با داده های دانشگاه علوم پزشکی یزد سرو کار دارد.روش تحلیل سلسله مراتبی مانند آنچه در مغز انسان انجام می شود به تحلیل مسائل می پردازد و تصمیم گیرندگان را یاری می کند تا اولویت ها را برپایه اهداف، دانش و تجربه خود تنظیم کند.این روش ساختار و چارچوبی را برای همکاری و مشارکت گروهی در تصمیم گیری ها به وجود می آورد.فرایند تحلیل سلسله مراتبی روشی انعطاف پذیر است که در نرم افزار Expert Choice قابل اجراست.روش پرومتی یکی از روش های چند شاخصه،روش ساختار یافته رتبه بندی ترجیحی برای غنی سازی ارزیابی هاست. تعیین وزن شاخص های مختلف کاری لازم در همه مسائل تصمیم گیری چند شاخصه است.در این روش رتبه بندی گزینه ها با مقایسات زوجی گزینه ها در هر شاخص انجام می شود که در نرم افزار Decision Lab قابل اجرا ست.در طی این فصل هدف تحقیق در قالب پرسش تحقیق ودر نهایت متغیرهای تحقیق بیان شده است ودر ادامه نیز به جامعه و نمونه آماری ، چگونگی جمع آوری داده های مورد نظر پرداخته شده است.
۳-۲-روش تحقیق
در این پژوهش ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با اساتید و خبرگان دانشگاه به شناسایی مهمترین عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی پرداخته که از میان عوامل متعدد، ۲۰ عامل کلیدی تعیین شدند. از آنجا که AHP یکی از روش های تصمیم گیری با شاخص های چند گانه است برای ارزیابی معیارها که کیفی هستند ازروش AHP وپرسشنامه مقایسات زوجی استفاده کرده که پس از تایید،این پرسشنامه در اختیار ۲۰نفر از خبرگان دانشگاه که دارای مدرک تحصیلی حداقل فوق لیسانس با حداقل ۱۰سال سابقه کار ومدیر یکی از قسمت های دانشگاه بودند قرار گرفت و به روش AHP رتبه بندی شدند.از میان این عوامل بانظر خبرگان،۸ عامل اول که بیشترین رتبه را کسب کردند انتخاب شده وبه عنوان معیارهای اصلی تحقیق به صورت پرسشنامه مقایسات زوجی در اختیار جامعه آماری قرار گرفت.پس از محاسبه وزن دهی و تعیین شاخص ناسازگاری از طریق AHP رتبه بندی شدند. همچنین از خروجی تحلیل AHP جهت ورودی روش پرومتی استفاده نموده وپس از انجام مقایسات زوجی عوامل رتبه بندی شدند. روش تحقیق حاضراز نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی بهره گرفته است.
۳-۳-جامعه و نمونه آماری
جامعه آماری تحقیق حاضر را حوزه ستادی(۴۶۰نفر) دانشگاه علوم پزشکی یزد تشکیل می دهد. برای تعیین نمونه از فرمول کوکران استفاده شد وحجم نمونه ۱۸۹ نفرتعیین شد که به صورت نمونه گیری تصادفی انجام شد.
۳-۴-روش گرد آوری اطلاعات
گرد آوری اطلاعات آغاز فرایندی است که طی آن محقق یافته های خود را از نتایج مختلف گرد آوری کرده وآنها را فشرده و طبقه بندی نموده و سپس به تجزیه و تحلیل می پردازد و نهایتا نتیجه گیری می کند. در این تحقیق جهت گردآوری اطلاعات تئوری از کتاب ها،پایان نامه ها ، مقالات علمی و پایگاههای اطلاعات استفاده شده است وسپس با استفاده از نظر خبرگان ۲۰عامل از مهمترین عوامل تاثیر گذار جمع آوری شدند و با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی که تحت اختیار خبرگان قرار گرفت نهایتا ۸ عامل اول که بیشترین رتبه را آورده بودند اتنخاب شدند در مرحله بعد با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی که در اختیار جامعه آماری قرار گرفت ،اطلاعات جمع آوری شد.
۳-۵-چارچوب نظری تحقیق
۳-۶-روش تجزیه و تحلیل
تحقیق حاضر درصدد اولویت بندی عوامل موثر براثربخشی سازمانی است که با توجه به متغیرهای کیفی ابتدا به روش AHP پس از محاسبه وزن دهی و شاخص ناسازگاری عوامل رتبه بندی شدند و سپس از خروجی AHP جهت ورودی پرومتی استفاده و رتبه بندی شدند.
شکل۳-۱-متدولوژی تحقیق
۳-۶-۱- مفاهیم اولیه
تصمیم گیری با معیارهای چند گانه:
در بسیاری از موارد،نتیجه تصمیم گیری ها وقتی مطلوب و مورد رضایت تصمیم گیرنده است که تصمیم گیری بر اساس چندین معیار بررسی و تجزیه و تحلیل شده باشد.برای مثال در انتخاب شغل،معیارهایی مانند”درآمد ماهانه،محل کار،شان اجتماعی و…” ویا در برنامه ریزی تولید اهدافی مانند “حداکثر کردن درآمد،حداقل کردن هزینه،کاهش ضایعات،افزایش رضایت کارکنان و…” مد نظر است.
از مجموعه تکنیک های تحقیق در عملیات،تکنیک های تصمیم گیری با معیارهای چند گانه [۳۵]عهده دار حل این گونه مسایل در تصمیم گیری است.در مدل هایی مانند برنامه ریزی خطی،برنامه ریزی عدد صحیح،تخصیص و… فقط یک معیار ماندد سود،هزینه،بهره وری،زمان و… مورد توجه قرار می گیرد،حال آنکه در مدل های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه،همزمان چند معیار با یکدیگر در تعیین بهترین گزینه مورد استفاده قرار می گیرد.
معیارها ممکن است کمی یا کیفی بوده و به دلیل وجود مقیاس های مختلف اندازه گیری،باهم قابل مقایسه نباشند.دربعضی از مسایل معیارها ممکن است با یکدیگر متضاد باشند،یعنی افزایش یک عامل یا معیار موجب کاهش عامل دیگر شود.تصمیم گیری با معیارهای چند گانه معمولا به دنبال گزینه ای است که بیشترین مزیت را برای تمامی معیارها ارائه می کند.
در تعیین گزینه های مختلف تصمیم منظور از معیار ،عواملی است که تصمیم گیرنده به منظور افزایش مطلوبیت و رضایت خود،مد نظر قرار می دهد.به عبارت دیگر معیار،استانداردهاوقوانینی است که یرای قضاوت مورد استفاده قرار گرفته و میزان اثر بخشی [۳۶]را در تصمیم گیری بیان می دارد.معیار در تصمیم گیری ممکن است به دو صورت شاخص [۳۷]و یا هدف[۳۸] ارائه گردد.
شاخص:عبارت است از ویژگی ها ، کیفیات یا پارامترهای عملکردی که برای انتخاب گزینه های تصمیم مطرح است. شاخص ها ممکن است کمی یا کیفی باشند. شاخص های کیفی معمولا با الفاظ بیان می شوند. کلماتی مانند کم ، زیاد ، متوسط ، ارزان ، گران ، کوچک ، بزرگ و … الفاظی است که میزان دست یابی به هر شاخص را بیان می کند . ولی شاخص های کمی با عدد بیان می شوند. برای بررسی یا مقایسه شاخص های کیفی می توان آن ها را به اعداد تبدیل نمود. برای این کار باید توصیفات هر شاخص را با الفاظی مانند کم ، متوسط ، زیاد و خیلی زیاد مرتب کرده ، به نقاط ابتدایی و انتهایی ( کم و خیلی زیاد ) عدد نسبت داده و نقاطی میانی را نیز بر این اساس مشخص کرد.
هدف از مقایسه شاخص ها ، تعیین اهمیت هریک در انتخاب جواب است . نهایتا پس از تعیین وزن شاخص ها در تصمیم گیری ، انتخاب با توجه به امتیازی که یک گزینه نسبت به سایر گزینه ها دارد صورت می گیرد. در صورتی که تصمیم گیری بر اساس چندین شاخص انجام گیرد ، با مسائلی معروف به تصمیم گیری با شاخص های چند گانه [۳۹] مواجه خواهیم شد.
هدف:عبارت است از تمایلات و خواسته های تصمیم گیرنده که می تواند با عباراتی مانند حراکثر کردن سود ، حداقل کردن هزینه و … بیان می گردد. تصمیم گیرنده در مواجهه با مسائل ممکن است همزمان چندین هدف را دنبال کند. این[۴۰]می توان بررسی کرد. در این مسائل هدف تصمیم گیرنده ، به صورت چندین تابع هدف بیان شده و راه حل ، بهینه سازی این توابع است. اهداف ممکن است با مقیاس های اندازه گیری متفاوت بیان گردد. نکته مهم این که اهداف ممکن است به یک میزان مهم نبوده و ارجحیت متفاوتی داشته باشد که در حل مسائل باید مورد توجه قرار گیرد.
در متون تحقیق در عملیات ، مدل ها و الگوریتم های متعددی جهت تصمیم گیری های چند گانه ارائه شده است که در اینجا مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی[۴۱] از مجموعه تکنیک های تصمیم گیری با شاخص های چند گانه توضیح داده می شود(مهرگان،۱۳۹۰).
۳-۶-۲-فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
فرآیند تحلیل سلسله مراتبی یکی از روش های تصمیم گیری با شاخص های چندگانه است که به منظور تصمیم گیری و انتخاب یک گزینه از میان گزینه های متعدد تصمیم با توجه به شاخص هایی که تصمیم گیرنده تعیین می کند به کار می رود. این روش در سال۱۹۸۰ به همت توماس ساتی [۴۲]ابداع و ارائه گردید . فرآیند تحلیل سلسله مراتبی منعکس کننده رفتار طبیعی و تفکر انسانی است .این تکنیک مسائل پیچیده را بر اساس آثار متقابل آنها مورد بررسی قرار می دهد و آن ها را به شکلی ساده تبدیل کرده ، به حل آن می پردازد.
به کارگیری این روش مستلزم چهار گام عمده زیر است:
گام اول. مدل سازی.در این گام،مسئله و هدف از تصمیم گیری به صورت سلسه مراتبی از عناصر تصمیم که باهم در ارتباط هستند،در می آید. عناصر تصمیم شامل شاخص های تصمیم گیری و گزینه های تصمیم است.
گام دوم.قضاوت ترجیحی. مقایسه بین گزینه های مختلف تصمیم،بر اساس هر شاخص صورت گرفته ودر مورد اهمیت شاخص تصمیم با انجام زوجی.
گام سوم.محاسبات وزن های نسبی. وزن و اهمیت عناصر تصمیم نسبت به هم از طریق مجموعه ای از محاسبات عددی تعیین می شود.
گام چهارم.ادغام وزن های نسبی. این گام به منظور رتبه بندی گزینه های تصمیم صورت می پذیرد(مهرگان،۱۳۹۰).
۳-۶-۲-۱-مدل سازی مسئله تصمیم
فرایند سلسله مراتبی نیازمند شکستن یک مسئله تصمیم با چندین شاخص به سلسله مراتبی از سطوح است.سطح اول بیان گر اهداف اصلی فرایند تصمیم گیری است. سطح دوم نشان دهنده شاخص های عمده و اساسی است(که ممکن است به شاخص های فرعی و جزیی تر در سطح بعدی شکسته شود). سطح سوم گزینه های تصمیم را ارائه می کند(مهرگان،۱۳۹۰).
شکل۳-۲-نمایش سلسله مراتبی مسئله تصمیم
هدف تصمیم
سطح ۱
سطح ۲
سطح ۳

برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.