دانلود پایان نامه رهبری تحول آفرین مدیران و کارآفرینی درون سازمانی

خسروشاهی، محسن (1392). نقش اخلاق کاری کارکنان در اثربخشی مدیریت ادارات ورزش و جوانان استان همدان، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بوعلی سینا همدان. رابینز، استیفن.پی. (1386). مبانی رفتار سازمانی. ترجمه علی پارسائیان. تهران: انتشارات امیر کبیر.رحمانی، علی(1382). وجدان کار در سازمان. مشهد: انتشارات پژوهش توس.رستمی، ساسان (1390). […]

پایان نامه وفاداری مشتریان به نام تجاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان

5-1 مقدمه پژوهش حاضر به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری در بین مشترکین سیم کارتهای ایرانسل و همراه اول در شهر کرمانشاه انجام گرفتهاست. جامعهی آماری پژوهش تعداد 75000 دارندگان سیم کارت همراه اول و تعداد 100000 دارندگان سیم کارت ایرانسل در شهر کرمانشاه میباشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است. […]

پایان نامه ارتباطات بین فردی و نام و نشان تجاری

2استرالیا2008جیل اسوینی“““3استرالیا2007پاپاساپا “““4 2-2-15 اعتمادمعیارهای اعتماد عبارتند از:1- قابلیت اطمینان2-اخلاقیات 3- کیفیت خدمات / محصول4- فرآیندهای تجمعی(سوزان و همکاران،2006). اعتماد یک مرحله اساسی در ساخت رابطه بلند مدت میان خریدار و فروشنده است(کوو مینگ چو، 2009). بسیاری از مطالعات نشان دادهاند که اعتماد یک عنصر اساسی در رابطه بازاریابی میان مردم و جامعه است(کوو مینگ […]

منابع مقاله با موضوع بهبود کیفیت خدمات و بهبود مستمر کیفیت

8-ترس از ارتکاب اشتباه را در محیط کار از بین ببرید.به منظور برقراری ثبات و تداوم عملکرد نظام آموزش کارکنان ، ایجاد روحیه همکاری و احساس تعلق خاطر گروهی ( با مقصود مشترک برای پیشبرد هدفهای نظام ) ، باید احساس رعب و تفتیش اعضای نظام آموزش کارکنان را از میان برد. در این رابطه […]

منابع مقاله با موضوع رضایت مشتری و کیفیت خدمات و مدل سازی معادلات ساختاری

8- صورت حساب ها9- نرخ های وام.10- نرخ های پس اندازها.ت)متغیرهای مربوط به رضایت کلی مشتریان شامل پرسش هایی با مضمون زیر است:1- میزان رضایت کلی مشتری چیست؟2-آیا بانک مارا به دوستان خود معرفی می کنید؟3-آیا برای دریافت وام به بانک ما مراجعه می کنید؟4-آیا برای حساب سپرده بعدی به بانک ما مراجعه می کنید؟5-آیا […]

منابع مقاله با موضوع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان و سیستم های مدیریت کیفیت

Abstract: 90جدول 3-1:امتیازبندی مقیاس تحقیق 52جدول 3-2: متغیرها و شماره گویه‌‌های پرسشنامه 53جدول 1-4 : جنسیت پاسخ دهندگان 64جدول 2-4 :میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 65جدول 3-4: میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه 66جدول 4-4: وزن‌های رگرسیونی- بارهای عاملی مدل پژوهش 75 نمودار1-1- مدل مفهومی تحقیق 6نمودار 1-4 : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان 64نمودار 2-4 میزان […]

منابع مقاله با موضوع اندازه گیری کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان

علی رغم دو دهه تحقیق درباره کیفیت ادراک شده خدمات ، رضایت مشتریان و عملکرد مالی، روابط بدست آمده درباره آنها تصویر مبهم و اختلاط آمیزی را ارائه می کنند.برطبق برخی مطالعات، بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان عوامل پیشگوی ضروری برای عملکرد مالی هستند، حال آنکه بعضی دیگر از تحقیقات نشان داده اند که […]

منابع مقاله با موضوع مدلسازی معادلات ساختاری و محاسبه آلفای کرونباخ

1-8-پیشینه تحقیقیو و پارک (2007) در مطالعه تجربی خود نشان دادند که چگونه شرکت های خدماتی مانند هتل ها و رستوران ها می توانند کیفیت خدمات خود را افزایش داده و به افزایش رضایتمندی مشتریان و درنتیجه عملکرد مالی خود دست پیدا کنند.جامعه آماری مورد مطالعه آنها متشکل از 129 هتل و رستوران بود و […]

دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-4 فن آوری اطلاعاتفن آوری اطلاعات عمدتاً رسانههایی است که به واسطه آنها میتوانیم با هم ارتباط برقرار کنیم. به دلیل وجود طیف گستردهای از شکلهای ترکیبی تکنولوژیهای اطلاعاتی و رسوخ آنها به همه جوانب زندگی اجتماعی، ایجاد سنخشناسیهایی از قبیل رسانههای گرم و رسانههای سرد (مکرلوهان،1964).ژان فرانسوالیوتار(1979)، فیلسوف فرانسوی، درکتاب خود با عنوان “موقعیت […]

پایان نامه رایگان درمورد آموزش تضمین کننده کیفیت آموزش و پرورش و آموزش منابع انسانی در آموزش و پرورش

با مروری بر تجربه سازمانهای امروزی این امر مشخص خواهد شد که آموزش توانسته است به عنوان یکی از مطمئن ترین وسائل به بهبود کیفیت و عملکرد امور سازمان و حل مسائل آن کمک کند. البته آموزش به تنهایی قادر به حل همه نابسامانیها و مشکلات سازمان نخواهدبود. لیکن بدون تردید یکی از موثرترین تدابیر […]

منابع پایان نامه ارشد درباره عوامل موثر بر رضایت مشتریان و رضایت مشتری و کیفیت خدمات

برنامه جمع آوری داده ها را از مشتریان تهیه نمایید.حرف ، خواسته و نیازهای مشتریان را جمع آوری نمایید. حرف های مشتریان را به نیازمندی برگردانید.مهم ترین نیازهای مشتری را تعیین نمایید.ارتباط بین نیازهای مهم را روشن کنید.نیازهای مشتری را به صورت عملیاتی تعریف نمایید.مشخصه های کیفی نیازها را تعیین نمایید.فرایند پاسخگو را طراحی نمایید.سنجش […]