دانلود مقاله با موضوع با فن آوری اطلاعات و رسانه های شنیداری

2-4) عوامل موثر بر توسعه فن آوری اطلاعات و ارتباطات اگر چه فن آوری اطلاعات و ارتباطات،زیربنای بسیاری از فعالیات های تجاری،اقتصادی و دولتی را تشکیل می دهد،لیکن شواهدی مبنی بر اینکه نوآوری ها فاقد کارایی لازم هستند و استفاده اندکی از آنها به عمل می آید،در دست است(کلگ،2000).مرور گزارش ها و مطالعات موردی انجام […]

دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی و شناخت نقاط قوت و ضعف

جدول 4-8- جدول ضریب همبستگی بین هوش اخلاقی و عملکرد شغلی 65جدول 4-9- شاخص‌های برازش مدل 67فهرست اشکالشکل 2-1- مدل دو عاملی هوش عمومی اسپیرمن. 15شکل 2-2- مدل چند عاملی عمومی 16شکل 2-3- ساختار سلسله مراتبی آزمون تجدیدنظر شده ی استنفورد – بینه. 18شکل 4-1- ضرایب بتای معناداری مربوط به روابط بین متغیرهای پژوهش 66فصل […]

تحقیق درباره ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی و شاخص آزادی اقتصادی

فرضیه 5 – نگرش بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر دارد.ضریب مسیر نگرش بر تمایل به کارآفرینی سازمانی (64/0) با مقدار t برابر 26/8 در سطح 05/0P< معنادار است. در نتیجه فرض صفر رد می شود و فرض مقابل پذیرفته می شود. یعنی نگرش بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر دارد. [do_widget id=kl-erq-2]فرضیه 6 – […]

پایان نامه مدیریت ارتباط مشتری و صرفه جویی در هزینه

برند یک ابزار مهم رابطهای در مجموعه مدیریت ارتباط مشتری شرکت است(استیگلر،1961) (ستینگلیتز1987 ). در تحقیقات خود در مورد محصولات نشان دادند که برند به دو دلیل برای مصرف کنندگان باارزشاند :1- به این دلیل که آنها ریسک ادراک شده مصرف را کاهش میدهند و 2- به این دلیل که آنها در هزینههای تصمیم گیری […]

ارتباطات بین فردی و نام و نشان تجاری

““3 استرالیا2007پاپاساپا “““4 2-2-15 اعتمادمعیارهای اعتماد عبارتند از:1- قابلیت اطمینان2-اخلاقیات 3- کیفیت خدمات / محصول4- فرآیندهای تجمعی(سوزان و همکاران،2006). اعتماد یک مرحله اساسی در ساخت رابطه بلند مدت میان خریدار و فروشنده است(کوو مینگ چو، 2009). بسیاری از مطالعات نشان دادهاند که اعتماد یک عنصر اساسی در رابطه بازاریابی میان مردم و جامعه است(کوو مینگ […]

منابع مقاله با موضوع ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری

نظریه های متعددی در ارتباط با بهترین شیوه برای ارزیابی رضایت مشتریان مطرح شده اند. از میان آن ها می توان به رویکرد عدم تأیید انتظارات ، رویکرد مبتنی بر عملکرد ، رویکردهای دو جزئی فنی و کارکردی ، رویکرد کیفیت خدمات در مقایسه با رویکرد رضایتمندی از خدمات و رویکرد اهمیت ویژگی ها اشاره […]

منابع مقاله با موضوع اندازه گیری کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان

علی رغم دو دهه تحقیق درباره کیفیت ادراک شده خدمات ، رضایت مشتریان و عملکرد مالی، روابط بدست آمده درباره آنها تصویر مبهم و اختلاط آمیزی را ارائه می کنند.برطبق برخی مطالعات، بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان عوامل پیشگوی ضروری برای عملکرد مالی هستند، حال آنکه بعضی دیگر از تحقیقات نشان داده اند که […]

مقاله بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مندی مشتریان

فابین در سال 1997 بیان کرده است که آن دسته از شرکت‌های خدماتی که نمی‌توانند به تعهدات خود عمل کنند با ریسکهای زیر سر و کار دارند: کارکنان ناراضی که با مشتریان در تماس هستند: کارکنانی که در محل کارشان، آمادگی کافی برای برآوردن انتظارات مشتریان را ندارند احساس نارضایتی می‌کنند. نتیجه این امر استعفای […]

مقاله بهبود مستمر کیفیت و توسعه خدمات جدید

برخورد و تعامل صمیمانه و دوستانه کارکنان با این مشتریان و فراهم آوردن زمینه جذب آنها به بانک.دسته چهارم- مشتریان دائمیدر این مرحله بانک‌ها از مشتریان خود بیشتر می‌دانند و زمان بیشتری را به کار آنها اختصاص می‌دهند. این مشتریان هستند که به صورت پی در پی به بانک مراجعه می‌کنند. این افراد ضمن مراجعه […]

مقاله استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأکید به بازاریابی داخلی

بازاریابی رابطه‌مند، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بیشتر این رابطه با مشتریان است (Fontenot and Hyman, 2004, 121-130). شل و همکارانش عقیده دارند بازاریابی رابطه‌مند، فهم ومدیریت ارتباطات مشتریان و تأمین کنندگان می‌باشد (Shell by and et al, 2006, 72).بازاریابی رابطه‌مند شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و […]