دانلود مقاله با موضوع فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری الکترونیکی


Widget not in any sidebars

در سال های اخیر استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان محور بسیاری از تحولات جهانی امری
انکارناپذیر بوده و این امر موجب تسریع انجام امور گشته است. در حال حاضر در هر تجارتی می توان نشانه
هایی از فن آوری را مشاهده کرد مانند بانکداری الکترونیکی، آموزش الکترونیک و بیمه الکترونیکی (علیزاده،
1383).امروزه اطلاعات هم به عنوان یک منبع استراتژیک و هم منبع عمده برای ارزش افزوده مطرح است. هزاره سوم به زعم صاحب نظران و اندیشمندان، عصر اطلاعات و به تبع آن فن آوری اطلاعات است. حرکت جوامع به سوی جامعه اطلاعاتی،جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی بشر را دسخوش تحولی عمیق نموده است(محترمی،1382).
ضرورت استفاده از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه را شرکت های خصوصی و دولتی حس کرده اند و مدتی است که به این سمت و سو کشیده شده اند، اما هنوز تا رسیدن به جایگاه ایده آل در این عرصه فاصله زیادی باقی مانده است.
نقش و تاثیر فناوری اطلاعات در عصر حاضر بر هیچ کس پوشیده نیست، به خصوص صنعت بیمه که تمام اقشار جامعه با آن سر و کار دارند.نقش فناوری اطلاعات در صنعت بیمه از منظر نقش و تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند انجام عملیات بیمه گری، نقش فناوری اطلاعات در نتیجه عملیات بیمه گری و تاثیر آن در ضریب نفوذ بیمه در کشور و نقش اطلاعات و آمار دقیق و به موقع در کیفیت اداره امور شرکت های بیمه بسیار حائز اهمیت است. هر چند طی این سال ها صنعت بیمه توانسته است پیشرفت کند و بخشی از فعالیت های خود را توسط IT انجام دهد ولی هنوز هم با کشورهای پیشرفته فاصله فراوانی وجود دارد. برای رسیدن به جایگاه واقعی در این زمینه نیازمند یک برنامه جامع و کامل هستیم تا با استفاده از اطلاعات دقیق و آمار و ارقام مدیریت ریسک داشته باشیم اطلاعات دقیق و آمار و ارقام را از مهم ترین مواردی است که می تواند در بالابردن کیفیت شرکت های بیمه ای تاثیر گذار باشد.نقشIT در صنعت بیمه همان نقش پشتیبانی کننده است و در ایران به دلیل وجود موانع حقوقی، قانونی و فنی و نهادی این بخش به رشدی که مدنظر بوده نرسیده است. بنابراین، برای توسعه IT در صنعت بیمه مجموعه متنوعی از اقدامات در زمینه های مختلف زیرساختی، فنی و مدیریتی، مسائل فرهنگی و حوزه کاربران و نرم افزارهای کاربردی باید صورت گیرد؛ زیرا بدون یک الگوی وحدت بخش، یکپارچه و تعیین تقدم و تاخر این اقدامات دشوار خواهد بود.شرکت های بیمه دولتی و خصوصی ضرورت استفاده از فناوری اطلاعات را در صنعت بیمه احساس کرده و به این سمت و سو گرایش یافته اند(روزنامه دنیای اقتصاد، 1386).
2-2) تعریف فن آوری اطلاعات
اطلاعات از دیدگاه های گوناگون دارای تعاریف متفاوتی است. سه مورد از آنها عبارتند از:
1 ) اطلاعات از دیدگاه نظری:
اطلاعات به هر نوع داده جمع آورى شده با استفاده از روش هاى مختلفى نظیر : مطالعه ، مشاهده ، شایعه و سایر موارد دیگر اطلاق مى گردد. در واژه “اطلاعات” ، بار معنائى از قبل تعریف شده اى در رابطه با کیفیت ، معتبر بودن و یا صحت داده وجود نداشته و امکان برخورد با اطلاعات معتبر ، غیرمعتبر ، واقعى ، نادرست ، صحیح و گمراه کننده ، وجود خواهد داشت .
2) اطلاعات از دیدگاه تئوری اطلاعات:
اطلاعات دربردارنده یک معنى خاص خصوصا “در ارتباط با پیشگوئى احتمالى از داده است. در تعریف فوق ، میزان معنى و محتواى ارائه شده توسط اطلاعات مورد توجه قرار مى گیرد.مثلا” پیامى که به ما اعلام مى نماید:”فردا خورشید طلوع مى نماید ” داراى حجم اندکى محتواى اطلاعاتى است در حالیکه یک پیام در رابطه با روز قیامت ، شامل حجم بالائى از اطلاعات است . در تعریف ارائه شده از منظر تئورى اطلاعات ، همانند تعریف ارائه شده قبلى ، توجه خاصى به کیفیت و یا ارزش اطلاعات نمى گردد .
3) اطلاعات از دیدگاه علم « فناوری اطلاعات»
علم اطلاعات و فن آورى اطلاعات با اطلاعات به عنوان داده جمع آورى شده ، ذخیره شده ، بازیابى شده، پردازش شده و ارائه شده سروکار دارد . در تعریف فوق نیز به مواردى همچون اعتبار ، کیفیت و ارزش اطلاعات به صورت جانبى ، توجه مى گردد (محمود زرگر ،1383)
فن آوری اطلاعات یاIT ترجمه عبارت information Technology است که هدف آن دسترسی کاربر به گنجینه دانش بشری است و در اصصلاح برای توصیف فن آوری هایی به کار می رود که ما را در ضبط ‏‏, ذخیره سازی , پردازش , بازیابی , انتقال ودریافت اطلاعات یاری می کند و فن اوری هایی مانند رایانه , تلفن , ارتباط از راه دور , انتقال از طریق دور نگار و…. را در بر می گیرد (کیت بهان ودیانا هولمز،1990).
همچنین دبیرخانه شورای انفورماتیک ایران در سال1378 تعریف زیر را از فناوری اطلاعات ارائه کرده است « به مجموعه ای به هم پیوسته از روش ها ,سخت افزارها , نرم افزار ها وتجهیزات ارتباطی که اطلاعات را در اشکال گوناگون ( صدا – تصویر ومتن ) جمع آوری , ذخیره سازی , بازیابی وپردازش , انقال ویا عرضه می کند اطلاق می شود » (محمدی ،1381).
فن آوری اطلاعات واسطه ای است که امکان بیان طیف گسترده ای از اطلاعات, اندیشه ها , مفاهیم و پیامها را فراهم کرده ودر جهت گسترش توانمندیهای اندیشه انسان تکوین یافته است . توسعه فن آوری اطلاعات مستلزم هدایت، تقویت، تولید و گسترش اطلاعات و نوآوری در فن آوری های سخت افزاری و نرم افزاری اطلاع رسانی است. فناوری اطلاعاتی همان محور و مرکز مجموعه ای از فعالیت های هدایت شده است که کنترل مدیریت، بهروری، تولید، آموزش و ارتقای یک سیستم ( اعم از سازمان یا یک پایگاه اطلاعاتی و…) را با یک مرکزیت به عهده دارد
هدف فناوری اطلاعات تسهیل وتسریع دسترسی به اطلاعات از طریق ابزار ها وفنون ارتباطات است و معرف فناوری اطلاعات و ارتباطات است و به عنوان یک مجموعه ای متفاوت از ابزارها ومنابع فناوری بکار رفته برای برقراری ارتباط , ایجاد و انتشار، ذخیره کردن و مدیریت اطلاعات تعریف شده است( جاریانی ،1382).
2-3) اهمیت و لزوم توسعه فن آوری اطلاعات
امروزه کشور ها با هر جهان بینی و دیدگاه ایدئولوژیکی به دنبال سعادت،رفاه و زندگی بهتر برای مردم خود و توسعه فراگیر هستند در این راه، به کارگیری هرچه بیش تر فن آوری اطلاعات و ارتباطات را کلید اصلی نیل به چنین توسعه ای می دانند (ریس دانا و فیروزآبادی،1386). امروزه اطلاعات در کنار عواملی مانند نیروی انسانی، مواد اولیه، سرمایه، انرژی و ماشین آلات به عنوان یکی از عناصر تولید نقش مهمی را ایفا و روز به روز به اهمیت آنها افزوده می شود.(نامداری و فقیهی،1384،ص 116)
به عبارت دیگر اطلاعات آن چنان نقش تعیین کننده و مرکزی در طراحی و سیاست گذاری ملی دارد که بدون اطلاعات صحیح و به روز چنین فرایندی امکان پذیر نخواهد بود (مووینی،1384).
بنابراین کشورهای در حال توسعه و بالاخص ایران،برای پاسخ گویی به نیازهای توسعه خود باید در دست یابی به تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات اصرار ورزیده و عقب نشینی نکنند.اقدامات اولیه این فرایند،توسعه زیرساخت های فنی(نرم افزار و سخت افزار)،مخابراتی،اطلاع رسانی،علمی و پژوهشی کشور می باشد.به این امید که بتوان تکنولوژی لازم را در زمینه کسب نموده و ضمن جذب صحیح و اصولی اطلاعات وارداتی، به یک تولید کننده و صادرکننده اطلاعات در این زمینه تبدیل شد.لذا در راستای چشم انداز بیست ساله جمهوری اسلامی ایران مبتنی بر تحقق جامعه ای توسعه یافته،متناسب با مقتضیات فرهنگی،متکی بر اصول اخلاقی و ارزش های اسلامی،حفظ هویت ایرانی-اسلامی با تاکید بر مردم سالاری دینی و عدالت اجتماعی،سند جامع فن آوری اطلاعات کشور به اجرا درمی آید،به این امید که اهداف چشم انداز 1404 هجری شمسی کشور محقق شود.( ریس دانا و فیروزآبادی،1386).

دانلود مقاله پذیرش بانکداری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری


Widget not in any sidebars

پیشینه خارجی
“رکسها” و همکارانش تحقیقی با عنوان” بررسی تأثیر برنامه رابطهای بر پذیرش بانکداری الکترونیک” را در سال 2003 شکل دادند. . این تحقیق با استفاده از مدل TAM در بانک های سنگاپور انجام شد . نتیجه این پژوهش نشان می دهد که اعتماد یکی از عوامل کلیدی بانکداری الکترونیک به شمار می رود . همچنین رضایت مشتری به صورت غیر مستقیم با پذیرش بانکداری الکترونیک در ارتباط است . به عبارت دیگر رضایت مشتری بر اعتماد مشتری تأثیر گذاشته و بدین ترتیب اثر تجمعی این دو بر پذیرش بانکداری الکترونیک بسیار بالا بوده و این سه بر تعهد مشتریان نسبت به بانک اثر مثبتی دارند .
لی و پارک مطالعه ای با عنوان” پذیرش اجباری تجارت بنگاه با بنگاه(B2B) و استفاده از تکنولوژی موبایل”در سال 2008 و در کشور کره جنوبی، انجام دادند . آنها به این نتیجه رسیدند که ترکیب دو عامل فقدان کنترل ادراک شده و رضایت کاربر با مدل(TAM) می تواند به صورت بهتری عملکرد B2B پذیرش تکنولوژی را توصیف نماید .
زین الدین” در سال 2005 در کشور سوئد پژوهشی با عنوان”کیفیت و مدیریت ارتباط با مشتری ، به عنوان یک استراتژی رقابتی در صنعت بانکداری سوئد”را انجام داد .در این پژوهش به طور تئوری و عملی، تأثیر کیفیت و مدیریت ارتباط با مشتری را بر ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها، مورد مطالعه قرار میدهد . این پژوهش کیفیت کالاها و خدمات و عوامل ارتباط با مشتری را که بر انتخاب مشتری و تصور آنها از بانک تأثیر میگذارد، مورد آزمون قرار میدهد. نتایج این پژوهش نشان میدهد که یک بانک میتواند از طریق برقراری رابطه با مشتریان، ارزشی فراتر از محصول اصلی برای مشتریان ایجاد نماید. این ارزش شامل عناصرملموس و ناملموس اضافه شده به محصول اصلی است که باعث ایجاد و افزایش حیطه محصول میشود. یکی از شرایط ضروری برای تشخیص کیفیت و ایجاد ارزش افزوده، کنترل و اندازهگیری کیفیت است. روش مذکور، یک روش مهم برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان می باشد. راه های اصلی برای ایجاد موقعیت رقابتی قدرتمند از طریق CRM، شامل کیفیت کالا و خدمات و ایجاد تمایز هستند .
جان وهمکاران(2011) پژوهشی با عنوان اثرات E-CRM بر مشتریان و ارتباط آن کیفیت خدمات (مطالعه موردی تایلند) انجام دادند که نتایج آن تصدیق رابطه بین کیفیت خدمات، اطمینان، رضایتمندی، تعهدات، وفاداری، حفظ مشتری و میل برای توصیه کردن با سیستم ارتباط با مشتری الکترونیکی میباشد که نشان دهنده رابطه مستقیم آن با CRM است.
جاولین و همکاران(1996) پژوهشی تحت عنوان رابطه خدمات با B2B تشریح کردند که چگونه میتوان انتظارات و اهداف و خواستههای مشتریان را پیش بینی نمود که رابطهی به یک رابطه کامل باCRM را دارد مربوط میشود.
فصل سوم
روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه
در انجام هر پژوهشی، انتخاب روش تحقیق مناسب بسیار مهم میباشد. چرا که با انتخاب روش نامناسب نتایج به دستآمده نیز صحیح نخواهد بود. روش پژوهش در واقع ابزار دستیابی به واقعیت به شمار میرود، انتخاب روش پژوهش به عواملی مانند : ماهیت موضوع پژوهش ، اهداف و سوالات پژوهش، دامنه موضوع پژوهش و امکانات اجرایی بستگی دارد. بنابر اهمیت شیوههای سازماندهی محتوا در نظام مبتنی بر فنآوری اطلاعات و ارتباطات، در این فصل توضیحات کاملی درباره روش پژوهش، ابزار اندازه گیری دادهها، بخشهای پرسشنامه، شیوه نمرهگذاری پرسشنامه، روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری، ابزارهای جمعآوری دادهها، جامعه آماری مناسب، تعیین و شناسایی آن، نمونه آماری و تعیین آنها از طریق روش نمونه گیری مناسب میباشد. کیفیت یک تحقیق نه تنها به مناسب بودن روش و ابزار پژوهش ، بلکه به سودمند بودن روش نمونهگیری نیز بستگی دارد. در ادامه روش تجزیه و تحلیل مناسب دادهها و روشهای آمار توصیفی و استنباطی مورد نیاز معرفی میشوند.
3-2 روش تحقیق :
این تحقیق از نوع توصیفی _ پیمایشی است. که هم جنبه کاربردی دارد و هم جنبه مبنایی.
3-3 جامعه پژوهش
با توجه به موضوع این پژوهش، جامعه مورد مطالعه، مشتریان شعب اصلی بانک ملت میباشد.
3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه:
با توجه به اطلاعات جمع آوری شده از بانک ملت، و محاسبهی حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان صورت گرفته است. نمونهها به روش نمونهگیری تصادفی ساده جمعآوری شدهاست. جدول ذیل جامعه آماری و حجم نمونه یک ماه بانک ملت را شرح میدهد:
جدول(3-1)جامعه آماری و حجم نمونه
ردیف اسامی جامعه آماری حجم نمونه
1 بانک ملت 2340 331

3-5 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها:
در این تحقیق برای جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها، در بین مشتریان بانک ملت که به عنوان نمونه انتخاب شده اند پرشسنامه ای پخش و بعد از تکمیل جمع آوری میشود این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت تنظیم شده است، این طیف از پنج قسمت مساوی تشکیل شده است و محقق متناسب با موضوع تعدادی پاسخ در اختیار پاسخگو قرار می دهد تا گرایش خود را در باره آن مشخص نماید این طیف از گرایش کاملا” موافق، موافق، بی نظر، مخالف و کاملا” مخالف تشکیل می شود. که سؤالات آن در قالب 7 بخش دسته بندی گردیده است؛ که در جدول 3-2 ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای پژوهش نشان داده شدهاست، نمونه فرم پرسشنامه در قسمت پیوست الف پایان نامه آمدهاست و توزیع فراوانی و چگونگی بهرهبرداری از آن در فصل چهارم تشریح گردیدهاست.
جدول(3-2)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق

منبع پایان نامه ارشد با موضوع بانکداری الکترونیکی و بانکداری الکترونیک

هدف در این تحقیق این است که با بررسی الگوریتمهای موجود در زمینه خوشهبندی، الگوریتمی ارائه گردد که تا حد قابل قبولی بتواند محدودیتهای موجود را پوشش دهد. برخی از محدودیتهای موجود را میتوان به شرح ذیل برشمرد:
Widget not in any sidebars

کارایی برای پایگاه دادهها با حجم بالا
کشف خوشهها با اشکال مختلف
عدم حساسیت به ترتیب دادههای ورودی
قابلیت تفسیر و استفاده
1-4-اهمیت تحقیق
همزمان با افزایش سیستمهای پایگاه داده و ابزارهای متعدد برای ذخیرهی حجم بالای دادهها نیاز به روشهای خودکار برای کشف دانش از درون دادهها کاملاً احساس میشد. علاوه بر آن به دلیل هزینهی بالای نیروی انسانی و مادی جهت انجام عملیات روی حجم انبوه دادهها ارائه روشهایی با کمترین دخالت کاربر ضروری بود. استخراج اطلاعات مناسب از میان انبوه داده‏ها و تبدیل آنها به دانش مورد نیاز سازمانها – بهویژه در تصمیم‌گیری‏های سازمانی – نیازمند استفاده از روش‏های نوین در این حوزه بود. دادهکاوی یکی از این ابزارهاست که به کشف دانش از پایگاه دادهها کمک می‏کند. میتوان گفت دادهکاوی استخراج اطلاعـات معتبر، قابل فهم و قابل اعتماد از پایگاه دادههای بسیار بزرگ است که به کشـف الگوهای پنهان و روابط مطمئن بین دادهها و استفاده از آن در تصمیمگیری کمک مینماید. در حقیقت شناخت و دستوپنجه نرم کردن با دادهها یکی از اهداف مهم در دادهکاوی است.
این فرآیند از اواخر دهه 90 مطرح شد و از سال 1995 به صورت جدی وارد مباحث آماری گشت و در حال حاضر جزء مهمترین ابزار بهرهبرداری مؤثر از انبوه دادهها میباشد و اهمیت وجود آن هر روز افزایش مییابد. به عبارت دیگر دادهکاوی، علمی نسـبتاً جدید است که از انجام تحقیـقات در رشتههای آمار، یادگیری ماشین و علوم کامپیوتر مخصوصاً مدیـریت پایگاه دادهها شکل گرفته است.
داده کاوی در سه حوزه مستقل از علوم مورد استفاده قرار میگیرد:
آمار کلاسیک و الگوهای آماری
هوش مصنوعی
یادگیری خودکار و شبکه های عصبی
برای انجام دادهکاوی از ابزار مختلف نظیر تفکیک کردن، دستهبندی، درخت تصمیمگیری، تحلیل قواعد وابستگی، تحلیل خوشهها و الگوریتمهای عمومی استفاده میشود. در ادامه چند نمونه از کاربردهای این فرایند ذکر میگردد که در صورت عدم حضور دادهکاوی، دستیابی به اهداف غیر ممکن میگردید.
با استفاده از داده کاوی میتوان کاربرد نمودارهای کنترلی را بهبود بخشید. فرض کنید 4 پارامتر در یک مشخصهی کیفیِ مرتبط با یک قطعهی تولید شده در یک کارخانه، تأثیرگذار باشند و هدف، بهبود کیفیت آن مشخصه باشد. با استفاده از اطلاعات موجود که از حجم بالایی برخوردار می باشد، در صورتیکه کیفیت مشخصهی مذکور از محدوده قابل قبول خارج گردد طبق اصول مرتبط با کنترل کیفیت آماری، لازم است علل مربوط به انحرافات که باعث خروج مشخصهی کیفی از محدودهی کنترلی شده است را شناسایی نموده، و پس از رفع آن، وضعیت دوباره بررسی گردد. عملاً زمان بسیار زیادی در این راه صرف خواهد شد. تکنیک دادهکاوی میتواند با بررسی اطلاعات موجود در مورد 4 پارامتر مذکور به جای استفاده از روشهای قبلی، با رسم نمودار میلهای پارامتری که بیشترین انحراف را نسبت به میانگین خود دارد مورد بررسی قرار داده و با کنترل آن عملاً دامنه را محدود نماید.
کاربرد اصلی دادهکاوی آن است که به جای بررسی حجم بالایی از پارامترهای تأثیر گذار، با خوشه بندی اطلاعات بر اساس اهمیت آنها و تأثیرگذاری آنها بر پارامتر کیفیِ موردنظر، بتوان دامنهی عمل را محدود نموده و در کمترین زمان و با حداقل هزینه به هدف رسید.
در موارد پزشکی ارائهی روشهای جدید جهت پیشبینی ابتلای شخص به بیماریهای واگیردار خطرناک با استفاده از اطلاعات اولیهی موجود بسیار ضروری میباشد. پزشکان جهت تشخیص دقیق و مطمئن ابتلای یک شخص به بیماری سل به مدت زمان طولانی احتیاج دارند. اما در این مدت ممکن است شخص مبتلا بیماری ر ا به 10 تا 15 نفر منتقل نماید. بنابراین با بهکارگیری روشهای دادهکاوی میتوان بر اساس اطلاعات به دست آمده از آزمایشات، در ساعات اولیهی مراجعه بیمار احتمال ابتلای وی را تشخیص دهیم. همچنین، از این تکنیکها، در بهدست آوردن روابط مفید جهت جلوگیری از مرگ و میر افراد مبتلا به بیماریهای قلب و عروق، میتوان بهره گرفت [17].
در مسائل اقتصادی نیز کاربردهای دادهکاوی به وضوح قابل رؤیت میباشد. با توجه به روند تغییرات در صنعت بانکداری، (رواج بانکداری الکترونیکی) حجم اطلاعات در حال رشد است. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوان عملکردهـایی را اتخاذ نمود که در این راستا رضایتمندی دوجانبه از طرف مشتری و بانک بهدست آید. مواردی مانند بازاریابی، حفظ مشتری، تشخیص تقلب، مدیریت ریسک و … را میتوان برشمرد. به طور نمونه، با توجه به اطلاعات موجود و استفاده از تکنیکهای خوشهبندی میتوان مشتریان خوشحسابتر و سودآورتر را برگزید و با اعطای تسهیلات، آنها را مورد تشویق قرار داد. همچنین مدیران بانک میتوانند احتمال این را که کدام مشتری دارای ریسک بیشتر برای عدم پرداخت وام و بدهی میباشد تشخیص دهند [18].
دادهکاوی الگوهای حاوی اطلاعات را در دادههای موجود جستجو میکند. این الگوها و الگوریتمها میتوانند توصیفی باشند؛ یعنی دادهها را توصیف کنند یا جنبهی پیشبینی داشته باشند. دادهکاوی توصیفی به دنبال یافتن اگرها در فعالیتها و اقدامات گذشته است و دادهکاوی پیش بینانه با نگاه به سابقه، رفتار آینده را پیش بینی میکند.
خوشهبندی دادهها یکی از تکنیکهای دادهکاوی است که در گروه اول (توصیف کننده) قرار میگیرد و برای استخراج مدل از دادهها بهکار گرفته میشود. الگوریتم Fuzzy c-means یکی از روشهای خوشهبندی اطلاعات میباشد که از آن میتوان بـهره گرفت. با توجه به اهمیــت دادهکاوی در دنیای امروز، ارائهی روشهای جدید که بهوسیلهی آن دادهها مورد استفاده مفید قرار گیرد ضروری است. دراین تحقیق با ترکیب الگوریتم Fuzzy c-means و الگوریتم خفاش به این مهم دست خواهیم یافت.
1-5-گفتارهای پایان نامه
این پایان نامه بصورت زیر تنظیم شده است.
در فصل دوم، روشهای موجود جهت خوشهبندی معرفی خواهد گردید. محاسن و معایب آن بررسی میگردد و در نهایت الگوریتم که در این رساله از آن بهره خواهیم گرفت شرح داده خواهد شد.
در فصل سوم، با تکنیکهای بهینهسازی آشنا شده و کلیهی روشهای تکاملی که در این رساله مورد مقایسه قرار گرفتهاند به طور اجمالی تشریح میگردد. در نهایت الگوریتم رقابت خفاش که اساس این پایاننامه میباشد به تفصیل توضیح داده خواهد شد.
در فصل چهارم، الگوریتم پیشنهادی که مبتنی بر ترکیب الگوریتم Fuzzy c-means و خفاش میباشد، توصیف میگردد.