پایان نامه ارشد با موضوع ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد و شناخت عواطف دیگران

3)انعطاف پذیری4- کنترل استرس:1)توانایی تحمل استرس2)کنترل تکانه5- خلق عمومی:1)شادی2)خوشبینی(حسن آبادی، حسین،83)مدل گلمن:شناخت عواطف شخصی: خودآگاهی و تشخیص هراحساس به همانگونه که بروز می کند.به کارگیری درست هیجانها: قدرت تنظیم احساسات خود که بر حس خودآگاهی متکی می باشد.بر انگیختن خود:…

Continue Reading

پایان نامه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و وفاداری مشتریان به نام تجاری

به منظور کسب موفقیت در بازارهای رقابتی و پیچیده امروز، تحقیقات و مطالعاتی در زمینه وفاداری مشتریان وتاثیرات نام تجاری انجام شدهاست. شرکتها میتوانند به کمک آن مشتریان وفادار خود را حفظ کرده و با تمرکز و به جذب مشتریان…

Continue Reading

منابع مقاله با موضوع مدلسازی معادلات ساختاری و محاسبه آلفای کرونباخ

ترس از دست زدن به وظایف جدید را در فرد کاهش می دهد.روحیه گروهی را بهبود می بخشد.سازمان را به محل مناسبی برای کار و زندگی تبدیل می کند. هر برنامه آموزشی موفقیت آمیز باید براصول و یادگیری زیرمبتنی باشد:1-وقتی…

Continue Reading

منابع مقاله با موضوع ارزیابی کیفیت خدمات و شبکه جهانی اینترنت

مروری بر ادبیات تحقیق2-1- مقدمهامروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان ها یی که در بخش خدمات فعالیت می کنند ، شناخته شـده اسـت. سـازمـان هـایـی کـه به سطح بالاتری از کیفیت خدمات…

Continue Reading

مقاله درباره روش های اندازه گیری و رضایت مندی مشتریان

برای اینکه یک شغل مکانیزه شود، تصمیم گیری درخصوص سرمایه گذاری لازم است. چنانچه فعالیتی مکرر یا پرهزینه نباشد، مکانیزه کردن آن سودی ندارد. بررسیها نشان داده است که جابجایی مواد بین 10 تا 90 درصد کل هزینه نیروی کار…

Continue Reading

مقاله درباره مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری

گروهی دیگر از محققین نو اندیش مانند بونر و اسچنودر (1995)، اعتقاد دارند که رضایت مشتری تنها به‏ انتظارات آنان برنمی‏گردد، بلکه توجه به نیازهای او، به ویژه‏ نیازهای اساسی مانند نیازهای ایمنی،احترام و عدالت اهمیت‏ دارد، چون نیازها با…

Continue Reading