دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتریان

فرضیه چهارم: تبلیغات جهت فرهنگ سازی هرچه استفاده بیشتر از سیستم ارتباط با مشتری جهت عدم مراجعه به بانک.فرضیه پنجم: امکان مشاوره در مورد تسهیلات یا امورحقوقی.فرضیه ششم: ایجاد برنامه آموزشی برای مشتریان و آگاهی از مزایای سیستم ارتباط با مشتری.فرضیه هفتم: استفاده ازاینترنت پرسرعت وتلفن بانک. پیشنهادها برای پژوهشیهای آتیبررسی تاثیر شهرت بانک نسبت […]

مدل کارت امتیازی متوازن و منظر فرآیندهای داخلی

شکل 2- 8. مقایسه سیستمهای اندازه گیری عملکرد2- 4. معرفی مدل کارت امتیازی متوازن در اواخر دهه 1980 میلادی، مقالات متعددی در نشریات مدیریتی در مورد ناکارآمدی روش‌های ارزیابی، عملکرد شرکت‌ها منتشر شد. در سال 1987، تحقیقی توسط انجمن ملی حسابداران آمریکا(( NAAو موسسه‌ی( (CAM- I نشان داد که 60 درصد از مجموع 260 مدیر […]