معایب فریلنسینگ برای یک فریلنسر / دورکار همه‌ی کارها از جمله حسابداری، بازاریابی، فروش، انجام پروژه، ارتباط با مشتری و … را خودتان باید انجام دهید. به دست آوردن کارفرمای کافی برای اینکه بتوانید از طریق فریلنسینگ، زندگیتان را تامین…

Continue Reading

جدول(4-4)آزمون کلموگروف- اسمیرنوف دربانک ملت خطاحجم نمونه 331کلموگروف- اسمیرنوف Z 0.215مقدار احتمال (2-طرفه ) 0.160 در جدول فوق تعداد برابر 331 و مقدار آماره اسمیرنوف – کلموگرف برابر 0.215 است. مقدار p_value که در سطر آخر نشان داده شدهاست برابر…

Continue Reading

نتایج حاصل از وضعیت تحصیلی بیانگر آنست که 22 درصد زیر دیپلم، 31 درصد دیپلم، 42 درصد لیسانس، 3 درصد لیسانس به بالاتر بودهاند. نتایج حاصل از مدت زمان استفاده از خدمات بانکی بیانگر آنست، کمتر از 5سال35 درصد، 5تا7…

Continue Reading

فرضیه چهارم: تبلیغات جهت فرهنگ سازی هرچه استفاده بیشتر از سیستم ارتباط با مشتری جهت عدم مراجعه به بانک.فرضیه پنجم: امکان مشاوره در مورد تسهیلات یا امورحقوقی.فرضیه ششم: ایجاد برنامه آموزشی برای مشتریان و آگاهی از مزایای سیستم ارتباط با…

Continue Reading

2-2-4 فن آوری اطلاعاتفن آوری اطلاعات عمدتاً رسانههایی است که به واسطه آنها میتوانیم با هم ارتباط برقرار کنیم. به دلیل وجود طیف گستردهای از شکلهای ترکیبی تکنولوژیهای اطلاعاتی و رسوخ آنها به همه جوانب زندگی اجتماعی، ایجاد سنخشناسیهایی از…

Continue Reading

پیشینه خارجی“رکسها” و همکارانش تحقیقی با عنوان” بررسی تأثیر برنامه رابطهای بر پذیرش بانکداری الکترونیک” را در سال 2003 شکل دادند. . این تحقیق با استفاده از مدل TAM در بانک های سنگاپور انجام شد . نتیجه این پژوهش نشان…

Continue Reading

سیستم ارتباط با مشتری به دانش کاری مشتری محور و فرهنگ موثر پشتیبانی بخشهای بازاریابی و فروش و فرایندهای سرویسدهی نیاز دارد.مدیریت ارتباط با مشتری در یک نگاه نیاز به رهبری فناوری و فرهنگ صحیح دارد. دیوید سیمس در مقاله…

Continue Reading

توسعه تکنولوژی به سازمان اجازه دادهاست که از هر تماس مشتری بهترین استفاده بکنند. تکنولوژی جدید جمعآوری اطلاعات از دفاتر پسخوان (حسابداری، مدیریت خرید مواد، توزیع)را مدل ساخته است در مقایسه با تکنولوژی قبلی اطلاعات فروش و بازاریابی در دسترس…

Continue Reading

اصل متانت(عزیزیان،1389).2-2-2 استراتژی سیستم ارتباط با مشتریمنظور از این مرحله جمع آوری دادههای صحیح و ارسال آنها به مکان صحیح است. سیستم ارتباط با مشتری نیازمند خلق نوعی عرضهی خون اطلاعات است که در سراسر بانک جریان یافته و سیستم…

Continue Reading

5-4 موانع و محدودیتهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..83منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………84پیوستها………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………93 فهرست جداول عنوان صفحه (3-1)جامعه آماری و حجم نمونه بانک های مورد پژوهش……………….. …………………………………………………………………………………………………57(3-2)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….58(3-3)ضریب آلفای کرونباخ هرشش بانک مورد مطالعه……………………………………………………………………………………………………………………………60(4-1) وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان دربانک…

Continue Reading

(4-5) ضرایب رگرسیونی متغیرها در بانک ملت………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 71 (4-6) ضرایب استاندارد شده متغیرها در بانک ملت…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74 چکیده ارتباط با مشتری یک چالش رقابتی مهم در صنعت بانکداری است. بانکها نیازمند اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند و…

Continue Reading

1-8-2 تعاریف عملیاتی:1-8-2-1 استراتژی سیستم ارتباط با مشتری: سیستمی است که برنامه ها و خط مشی سازمان در جهت ارتباط با مشتریان بانک، آنان را ترغیب به استفاده از خدمات بانکی بدون نیاز به مراجعه به بانک میکند.1-8-2-2 روابط تجاری…

Continue Reading

2-2-1-7 طبقه بندی برنامه های کاربردی سیستم ارتباط با مشتری…………………………………………… 31 2-2-1-8 مدیریت مدیسیستم ارتباط با مشتری در بانکداری…………………….. …………………………………… 34 2-2-1-9 جایگاه سیستم ارتباط با مشتری در نطام بانکداری ایران……… …………………………………… 36 2-2-2 استراتژی CRM………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………37 2-2-3 روابط تجاری…

Continue Reading

2-1)مقدمهامروزه اندیشمندان و صاحبنظرا ن علوم مختلف علاقه مندند که درباره ماهیت دانش زیرمجموعه خود به مطالعه و تحقیق بپردازند و ماهیت دانش و حوزه علمی مورد علاقه خود را شناسایی و تعریف نمایند، ارتباط و تعامل آن را با…

Continue Reading

دیدگاهای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری تعاریف پیشنهادی مختلفی راجع به CRM توسط خبرگان بازاریابی و سایر متخصصان در زمینه های مشابه ارائه شده است  این تعاریف و مفاهیم تا حد زیادی شبیه به هم می باشند  در…

Continue Reading